Help Desk Support – Manufacturing

B&A Consulting è una Software House e Digital Company che offre soluzioni personalizzate e innovative attraverso competenze tecnologiche specialistiche e servizi di consulenza IT.

Per un progetto in ambito manufacturing e produzione industriale , siamo alla ricerca di un/una Help Desk Support con almeno 1 anno di esperienza, da inserire all’interno di un team dedicato al supporto di applicativi utilizzati in linea di produzione.

La persona selezionata lavorerà a diretto contatto con gli utenti, supportandoli nell’utilizzo degli applicativi e nella gestione delle problematiche operative.

Attività

Le principali attività riguarderanno:

- monitoraggio e verifica del corretto funzionamento degli applicativi;
- gestione delle segnalazioni e raccolta delle informazioni necessarie per l’analisi dei problemi;
- supporto agli utenti nell’utilizzo corretto delle applicazioni;
- interazione con i team tecnici per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastruttura;
- monitoraggio dello stato di avanzamento delle segnalazioni;
- aggiornamento della reportistica relativa agli interventi e alle anomalie riscontrate;
- supporto alle attività di troubleshooting di 1° livello.

Competenze tecniche

Il/la candidato/a ideale possiede:

- almeno 1 anno di esperienza in attività di Help Desk o supporto utenti;
- buona conoscenza del sistema operativo Windows ;
- capacità di configurazione e troubleshooting delle problematiche più comuni;
- buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office ;
- familiarità con processi di assistenza e gestione delle segnalazioni.

Costituiscono titolo preferenziale:

- conoscenze di base di programmazione ;
- conoscenze di base di database ;
- esperienza con strumenti di ticketing come ServiceNow, Jira o equivalenti;
- esperienza maturata in contesti aziendali strutturati o industriali.

Soft skills

Completano il profilo:

- precisione e metodo;
- capacità di analisi e problem solving;
- puntualità nella raccolta e gestione delle informazioni;
- buone capacità comunicative;
- orientamento all’utente;
- capacità di spiegare le soluzioni in modo chiaro e tempestivo;
- autonomia operativa;
- attitudine al lavoro in team.

Modalità di lavoro

Sede: Vergiate (VA)

Modalità: presenza on-site alternata, indicativamente:

- 3 giorni una settimana;
- 2 giorni la settimana successiva.