Coordinateur grands comptes (H/F)

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Vos missions

Au sein du Département Grands Comptes, composé de 6 personnes, vos missions principales seront les suivantes :

* Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.
* Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA).
* Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients.
* Analyser la performance des contrats à travers les indicateurs clés (KPI) et identifie les axes d’amélioration.
* Construire, animer et suivre les plans d’actions correctifs auprès des différents services concernés.
* Préparer et animer les revues d’activité clients ainsi que les comités de pilotage.
* Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d’escalade client.
* Assurer la bonne circulation de l’information entre les clients, les agences, les services support et les filiales du Groupe.
* Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance opérationnelle.
* Réaliser les reportings nécessaires au suivi des engagements contractuels.
* Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes

Vos compétences

Profil recherché :

* Bac + 3/4 ans
* Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes
* Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée
* Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI.
* Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse.
* Esprit de synthèse et d’analyse, orienté résolution de problèmes
* Excellentes capacités relationnelles et de communication
* Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
* Anglais : niveau professionnel

Avantages

Mutuelle d'entreprise, prise en charge partielle du transport, tickets restaurant