ANALISTA DE PLANEACIÓN Y RECURSOS OPERATIVOS | MORELIA

Misión del Puesto

Analizar; calcular y verificar las proyecciones de llamadas y el personal requerido por campaña; dentro del proceso de pronósticos basado en la metodología de las certificaciones; con el objetivo de lograr los KPI´s contractuales; eficiencia en métricas operativas y cumplimiento de presupuesto.

Áreas de Especialización

• Planeación y administración de recursos operativos
• Proyecciones estadísticas
• Gestión y análisis de indicadores operativos (KPIs)
• Dimensionamiento de personal
• Optimización de recursos y productividad

Conocimientos técnicos

- Análisis e interpretación de reportes operativos

- Elaboración y seguimiento de pronósticos de volumen

- Cálculo de requerimientos de personal y ocupación

- Manejo de métricas operativas en Contact Center

Escolaridad

- Licenciatura en Económico Administrativo o Matemáticas
- Titulado

Paquetes Informáticos

CRM ERP Excel WFO
## Idiomas

Inglés
## Experiencia

- Analista de inteligencia de negocios

- Analista de Calidad

Posición física del trabajo

- Lugar de trabajo en edificio de dos plantas en Bosques tres marías

- Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.

- Espacio personal en mampara

- Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.

Necesidades físicas del puesto

- Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes

- Administración de tiempos y responsabilidades

- Administración de archivos y cartera

- Manejo de reportes y análisis de datos

- Redacción y envío de correos

- Uso diario de equipo de computo