About this role

Warum diese Stelle?

Über 7.500 Psychotherapeuten und Ärzte in Deutschland arbeiten täglich mit EPIKUR – für Patientendokumentation, Abrechnung, Online-Therapie. Wenn sie Fragen haben oder nicht weiterkommen, bist du ihr Ansprechpartner.

Kein anonymes Call-Center. Kein Skript. Du hilfst echten Menschen mit einer Software, die echten Unterschied macht – direkt am Puls einer systemrelevanten Branche. Guter Support ist bei uns kein Nice-to-have – er ist strategisch entscheidend.

Deine Aufgaben

- Erste Anlaufstelle für Psychotherapeuten und Ärzte bei Fragen zu EPIKUR – per Telefon, E-Mail und Remote-Termin
- Anfragen strukturiert aufnehmen, in NetSuite dokumentieren und bis zur Lösung begleiten
- Komplexere Fälle gemeinsam mit dem Team klären oder präzise an die Entwicklung eskalieren
- Kundenfeedback und Verbesserungsideen gezielt ans Produktmanagement weitergeben – deine Stimme hat echtes Gewicht
- Wissensdatenbank und FAQ-Bereich pflegen, damit Kunden schnell selbst Antworten finden

Was du mitbringst

Unverzichtbar:

- Empathie und Geduld im Kundengespräch – du behandelst jeden Anruf wie den ersten des Tages
- IT-Affinität: Du findest dich in neue Software schnell ein und kannst Technisches verständlich erklären
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
- Teamgeist: Du bringst dich aktiv ein und arbeitest gern bereichsübergreifend
- Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

- Erfahrung im Gesundheitswesen, in Arzt- oder Therapiepraxen
- Kenntnisse in Praxissoftware oder Abrechnungssystemen

Was wir dir bieten

- 30 Tage Urlaub
- Arbeitszeiten Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr – kein Schichtbetrieb, keine Rufbereitschaft
- Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
- Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch – kein Pflichtprogramm, echter Austausch
- Deutschlandticket (verhandelbar) + betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
- Entwicklung: Anwendungsberatung → Produktmanagement, Training oder Senior Support möglich. Wir besetzen intern bevorzugt.

Bewerbung – so einfach wie möglich

Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf – formlos – über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.

Fragen vorab? Sprich uns direkt an.