About this role
為什麼是 AmazingTalker？
在 AmazingTalker，客服不只是解決問題的角色——你是連結 350 萬學生、10,000+ 專業教師與產品團隊的關鍵橋樑。
我們相信每一次使用者回饋都是產品進化的機會。這個職位讓你從第一線服務出發，深入理解平台運作與使用者需求，未來更有機會參與新人培訓、與產品團隊協作，將真實的客服洞察轉化為具體的產品改善。如果你不只想「處理問題」，而是想「影響團隊」，這裡會是你成長最快的地方。
About the Role
你將加入客服團隊，從熟悉平台功能與服務流程開始，逐步成長為能獨立處理各類問題、甚至培訓新夥伴的核心成員。
這個職位的核心價值在於：
- 第一線服務 ：透過電郵、線上客服等管道，解決學生與教師的問題
- 跨部門協作 ：將使用者痛點與需求彙整回報給產品團隊，推動實質改善
- 人才培育 ：在充分熟悉業務後，與組長一同培訓新進夥伴
我們不需要你配合輪班，上班時間與一般正職相同，讓你能專注於深度學習與成長。
The Journey（你將如何成長）
1 個月內：
- 全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標
- 熟悉客服 SOP、平台各項功能與常見問題處理流程
- 開始透過電郵、線上客服等管道回覆使用者問題
- 編修與優化常見問與答內容
3 個月內：
- 能獨立處理 80% 以上的客服情境，提升回覆效率與品質
- 主動跨部門溝通，協調問題解決，確保內部合作順暢
- 開始記錄並彙整使用者常見痛點與需求
6 個月內：
- 有效管理客服滿意度指標，持續提升服務品質
- 透過使用者溝通主動收集回饋，提出產品與服務改進建議
- 深入分析問題根因，探索優化假設，實質改善使用者體驗
1 年後：
- 成為團隊中的資深成員，熟悉各類複雜情境的處理方式
- 開始參與新進夥伴培訓，與組長一同設計訓練內容
- 與產品團隊建立穩定協作模式，定期回報客服洞察與改善建議
What We Need
- 具備良好的文字表達與溝通能力
- 有耐心、情緒穩定，能妥善處理各類使用者情境
- 做事積極有效率，具備責任感與問題解決意識
- 學習能力強，能快速掌握新知識並應用於實務
- 可適應快節奏的工作環境，願意持續優化工作方式
Strong Pluses
- 1 年以上客服、客戶成功或服務相關經驗
- 有線上平台或 SaaS 產品客服經驗
- 具備跨部門溝通或專案協作經驗
- 有帶領新人或教育訓練經驗
Why Us
- 影響力看得見 ：你的回饋會直接傳達給團隊，推動實質改變
- 清晰的成長路徑 ：從客服專員到儲備幹部，有明確的技能累積與職涯發展
- 不只是接線生 ：我們重視你的洞察與建議，鼓勵主動提出改善方案
工作福利
- 病假事假政策皆優於勞基法
- 週休二日、國定假日連休不補班
- 15 天特休假，每年增加 1 天
- 彈性上下班時間（上班 9：00 - 12：00；下班 18：00 - 21：00）
- 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室
- 內部圖書館定期採購書籍
- 每星期舉辦拳擊課、瑜珈課
- 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動
- 整復治療放鬆身體
- 配備人體工學辦公椅
- 舒適共用站桌與升降桌
工作條件
- 上班地點 ：新北市新莊區（新北產業園區站對面一分鐘）
- 工作時間 ：週一至週五，彈性上下班（不需輪班）
- 工作模式 ：全辦公室