Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial en planta
Inglés: Avanzado
Sueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones: Superiores a las de ley

Objetivo del Puesto

El Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales.

La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo.

Responsabilidades

- Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
- Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.
- Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento.
- Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.
- Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso, resultados esperados y validación de cierre.
- Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores, capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR.
- Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
- Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos.
- Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.
- Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías.

Perfil Requerido

- Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
- Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
- Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
- Inglés avanzado.
- Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
- Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Trabajo presencial en planta.