About this role
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Introduction
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.
Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!
Sous la responsabilité du Chef – Données clients et qualité de service, le titulaire du poste agit à titre d'expert-conseil auprès des unités d'affaires dans la conception, la réalisation, l'analyse et la diffusion d'études, d'enquêtes et de sondages permettant notamment de mieux comprendre les besoins, les comportements, la satisfaction et les attentes de la clientèle ou de la population. Sans s’y limiter, ces projets peuvent notamment prendre la forme d'enquêtes de mobilité, de sondages de satisfaction clientèle ou sur la qualité de service, de programmes de clients-mystères, de post-tests publicitaires et d'études d'image et de notoriété.
Il accompagne les clients internes à toutes les étapes des projets de recherche, de la définition des besoins d'affaires jusqu'à la diffusion des résultats et des recommandations. Il veille à l'application des meilleures pratiques méthodologiques en recherche quantitative et qualitative et contribue à la prise de décision basée sur les données.
Responsabilités principales
- Conseiller les clients internes afin de comprendre leurs besoins, les traduire en objectifs d'affaires et recommander les approches de recherche et de collecte de données appropriées ;
- Planifier et orchestrer les projets d'enquêtes et de sondages de bout en bout, incluant la définition de la méthodologie, de l'échantillonnage, des échéanciers, des budgets, les différents contrats ou ententes nécessaires et des livrables ;
- Concevoir, rédiger et valider les questionnaires en appliquant les meilleures pratiques de recherche quantitative et qualitative afin d'assurer la qualité et la pertinence des données recueillies ;
- Analyser, interpréter et présenter les résultats sous forme de rapports et présentations exécutives ;
- Documenter les différents processus afférents à vos activités.
La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.
Exigences normales du poste
Scolarité
- Baccalauréat en recherche marketing, marketing, ou toute autre discipline pertinente.
Expérience
- Minimum de trois (3) années d'expérience pertinentes en recherche, enquêtes, sondages ou intelligence client ;
- Expérience de gestion de projets de recherche, de bout en bout ;
- Expérience avec des fournisseurs externes de recherche et de sondage ;
- Expérience avec LimeSurvey ou toute autre plateforme de sondage ;
- Connaissance de Display R, un atout ;
- Expérience dans le domaine du transport collectif ou de la mobilité durable constitue un atout.
Compétences et aptitudes
- Excellente maîtrise des méthodologies de recherche quantitative et qualitative ;
- Bonne connaissance des méthodes d'échantillonnage, de pondération et d'analyse statistique ;
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'interprétation ;
- Aptitudes marquées pour le travail en collaboration ;
- Excellente communication orale et écrite.
Conditions de travail
Période d’emploi et horaire
Emploi occasionnel à temps plein, soit 37.5 heures par semaine jusqu'en janvier 2028 pour un remplacement de congé parental.
Lieu
Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4
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Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.