Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Fulfillmentowych

Opis oferty pracy

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania

- bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,

- wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,

- budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,

- samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,

- wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,

- edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,

- współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,

- udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,

- monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,

- dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.

Nasze oczekiwania

- minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,

- bardzo dobra znajomość języka polskiego,

- komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),

- dobra znajomość pakietu MS Office,

- doświadczenie w pracy z systemami CRM,

- umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,

- samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,

- odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,

- analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,
- gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.

Mile widziane

- doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,

- wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,

- znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która:

- lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,

- jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,

- potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,

- działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,

- dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.

Co z naszej strony?

- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

- pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

- możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

- system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

- platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

- program rekomendacji pracowniczych

- możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Dlaczego warto?

To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.

Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀