About this role

IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „IT-Support First Level (m/w/d)“. <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle</li> <li>Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports</li> <li>Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen</li> <li>Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter</li> <li>Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit</li> <li>Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)</li> <li>Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3</li> <li>Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil</li> <li>Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche</li> <li>Sicherheit: Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber </li> <li>Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander</li> <li>Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften</li> <li>Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten</li> </ul> Sie finden das Stellenprofil interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Rückfragen steht Simon Schneider gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.