About this role
Descripción de puesto:
Impartir el curso de inducción operativa a todos los Cajeros Universales de nuevo ingreso en la sucursal a través del programa de entrenamiento del modelo operativo diseñado por personal del CCDP y Mejora Continua; para asegurar que todo el recurso humano de nuevo ingreso tenga claridad y esté preparada para realizar las funciones que el puesto exige.
• Reforzar a personal antiguo y el continuo entrenamiento, así como las actualizaciones derivadas de una estandarización de procesos.
Misma que hará a partir de la información brindada por el área de Mejora Continua y Operaciones ( Money process) para mantener la calidad y productividad en los diversas estaciones de trabajo.
• Dar seguimiento al desempeño del personal identificado como:
Nuevo ingreso: de cero a tres meses en el puesto.
Intermedio: De 3 a 10 meses
Personal antigüedad media: De 10 meses a 18 meses
Personal de antigüedad: más de 18 meses
De acuerdo a las funciones descritas en la Matriz de Entrenamiento y llevando a cabo el llenado de ésta, con el objetivo de transmitir los conocimientos necesarios en cada una de las actividades del modelo operativo.
Proyectándose que al finalizar el primer mes, el personal de nuevo ingreso deberá tener llenada su matriz de entrenamiento la cual incluye los siguientes procesos:
a) Recepción de envases e) Atesoramiento
b) Armado y distribución de lotes f) Preparación de dotaciones
c) Ordenamiento y verificación del billete g) Control administrativo
d) Selección y clasificación del billete
Por lo menos en el nivel básico (ponderación 1)
• Medir productividad a nuevos Cajeros Universales (menores a 3 meses) dando seguimiento para retroalimentar y ofrecer ayuda para compartir buenas prácticas de acuerdo a su desempeño. Asimismo, medir la productividad de nuevos procesos estandarizados en personal intermedio y de antigüedad.
• Participar en la evaluación de desempeño y toma de decisión de los Cajeros de nuevo ingreso para definir si es apto o no, para desempeñar las funciones para el puesto y para las actividades de la operación Interna.
• Colaborar con el personal de Mejora Continua para instruir y fomentar procesos de sucursales Modelo con la intención de incrementar los márgenes de productividad del área y rentabilidad de la sucursal.
• Mantenerse en constante capacitación sobre funciones relacionadas a su puesto y a sus áreas de oportunidad detectadas en los procesos de evaluación de desempeño de la organización para aumentar la calidad del servicio de manera continua.
• Participar en las actividades de integración y reconocimiento del personal de Proceso de Valores para fomentar el compromiso, motivación y enfoque a resultados del personal.
• Elaboración de reportes, participación en juntas que le sean solicitados por su jefe directo; así como, participar en actividades organizacionales en las que sea requerido para el cumplimiento de sus funciones.