About this role
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Hotelera, Turismo o carreras afines.
- Deseable diplomados o especializaciones en Gestión Hotelera.
- Mínimo 3 años administrando hoteles, hostales, resorts pequeños, clubes de playa o complejos turísticos.
- Experiencia comprobada en manejo de personal.
- Experiencia en control financiero y presupuestario.
- Inglés intermedio/ avanzado.
Conocimientos Técnicos:
- Sistemas PMS (Cloudbeds, HotelRunner, Opera, entre otros).
- Manejo de OTAs (Booking, Expedia, Airbnb).
- Excel intermedio o avanzado.
- Presupuestos, costos e inventarios.
- Servicio al cliente y hospitalidad.
Funciones:
- Supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento, seguridad y áreas comunes).
- Garantizar altos estándares de servicio y satisfacción del huésped.
- Gestionar y resolver quejas, sugerencias e incidencias de clientes.
- Coordinar la disponibilidad y ocupación de habitaciones.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
- Implementar estrategias para incrementar la ocupación hotelera.
- Coordinar promociones, alianzas comerciales y campañas digitales.
- Monitorear plataformas como Booking, Expedia, Airbnb y redes sociales.
- Coordinar, supervisar y desarrollar al personal.
- Elaborar horarios y controlar asistencia.
- Capacitar al equipo en servicio al cliente y estándares de hospitalidad.
- Fomentar una cultura de trabajo orientada a resultados.
- Supervisar programas preventivos y correctivos de mantenimiento.
- Garantizar condiciones óptimas de infraestructura, mobiliario y equipos.
- Velar por el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
Prestaciones de Ley.