About this role

Pinkoi 致力把世界各地的優秀商品帶給喜愛好設計的會員。在 Pinkoi，Trust & Support 團隊致力於提升會員在使用 Pinkoi 時的體驗與信任感，讓消費者在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗，安心的在 Pinkoi 購買好設計。

我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通。你將可以對外第一線解決 Pinkoi 用戶問題、協助平台審核把關商品，確保上架的商品符合 Pinkoi 商品販售政策，與處理使用者的回報。你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，清晰且勇敢地表達自己的意見，對問題提出有效的解法建議。

你需要負責的工作內容

- 第一線使用者來信支援：即時判斷來信訴求，協助消費者與設計師解決平台使用與訂單交易相關問題。

- 開館審核與平台風險控管：審核跨境設計品牌開館申請，確保商品符合 Pinkoi 商品販售政策 (https://www.pinkoi.com/policy#~d)及實名認證規範。

- 違規處置與法規對接：定時進行全站巡查處理違規商品，並負責政府機關及消保申訴來函之應對與處置。

- 優化建議與跨團隊合作：收集並整理日常用戶反饋與常見問題，協助優化服務流程，並與跨部門共同提升平台用戶體驗。

我們期待你具備的特質與能力

專業思維及能力

- 設計品牌關注度：對各類設計品牌與創作者生態保有關注與興趣，樂於探索優質設計。

- 邏輯判斷與求證精神：面對複雜案件能獨立思考、主動查證，在維護平台規範與保障用戶權益之間取得平衡，做出精準判斷。

- 全局思考與風險意識：面對爭議、平台風險或社群聲量事件時能多想一步，從不同角度預判後續影響與延伸問題。

- 問題洞察與產業經驗：能從日常案件與用戶反饋中洞察問題，主動提出服務流程優化建議，具備電商、數位產業或平台風控相關經驗為佳。

- AI 工具與數位應用：善用 AI 工具（如 ChatGPT、Claude）撰寫提示詞，優化內容生成與工作流程自動化，提高工作效率與決策品質。

- 英文讀寫與書信禮儀：具備良好的英文讀寫能力與商業書信禮儀，能順暢服務全球用戶與跨境設計師。

工作特質與團隊文化

- 高度當責與注重細節：對負責的業務具有責任感與時程管理能力；工作態度嚴謹細心，具備自我校對能力，確保產出的專業與準確度。

- 同理溝通與自我調節：善於傾聽與換位思考，能精準理解內外部需求，並給予有建設性的回應；面對工作挑戰能調節情緒，保持耐心與真誠。

- 溫暖的團隊合作夥伴：具備開放的心態，樂於分享與互相幫忙，與隊友一起營造積極、舒服且放心的團隊合作氛圍。

加分條件

- 熟悉客服系統工具，具備 Zendesk 使用經驗者佳。

- 熟悉跨境電商模式，具備電子商務、尤以 C2C 平台類網站之商品稽核、實名認證／KYC（Know Your Customer）審核或客服相關經驗為佳。

- 具備智慧財產權、著作權、商標法、消保法及第三方支付相關基本法規知識者。

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