About this role
Pourquoi nous rejoindre :
Dans un environnement de forte croissance (+40% en 2025, et autant en 2026), nous ouvrons un poste d'Expert Lifecycle & Rétention H/F, afin de piloter de bout en bout la rétention des gojobbers en mission via un suivi proactif, un CRM lifecycle (batch) et l'animation de la communauté. Votre mission : Agir positivement sur la Lifetime value des Gojobbers (rétention, repeat mission) sans faire grossir l'équipe, en vous appuyant sur l'automatisation et les agents IA plutôt que sur l'effectif. Vous deviendrez aussi le point de contact privilégié des Gojobbers sur le suivi de mission, en lieu et place des KAM — un vrai soulagement pour eux, et un argument commercial concret face à nos clients B2B.
Votre Mission et vos responsabilités :
Suivi proactif : piloter le parcours d'accompagnement des Gojobbers en diffus (onboarding mission, points d'étape, fin de mission), affiner la détection des signaux faibles et les déclencheurs de risque. Vous êtes propriétaire unique du process drop-off, de son automatisation et de ses indicateurs.
CRM & lifecycle : posséder la plateforme Batch — architecture des scénarios, ton de voix, conformité, performance suivie via Omni — sur tout le périmètre Gojobber, et automatiser les séquences de votre périmètre.
Communauté & advocacy : déployer le programme Ambassadeur, les permanences et la stratégie de contenu ; exploiter les verbatims des avis comme source d'insight rétention ; porter le plan NPS Gojobber en mission.
Décharge des KAM : devenir le point de contact privilégié du Gojobber sur le suivi de mission à la place des KAM ; produire et diffuser des bilans réguliers auprès des KAM, SAD et clients B2B ; mesurer le temps KAM libéré.
Automatisation : concevoir et opérer les automatisations de votre périmètre (scénarios Batch, déclencheurs de drop-off, webapp de suivi proactif, reportings), dans la trajectoire définie par la Head of.
Vos KPIs :
Drop-off Gojobber diffus/LTV
NPS Gojobber en mission
Performance CRM : réengagement des inactifs, activation vers la première mission
Temps KAM libéré
Votre profil :
5 à 8 ans d'expérience en CRM, lifecycle ou rétention B2C, idéalement en marketplace ou service terrain
Une vraie data literacy : analyse de cohortes, Omni ou équivalent
Appétence pour le no-code (Make) et l'IA générative pour automatiser vos workflows — pas besoin d'être développeur
Excellente expression orale et écrite en français, sens de l'écoute et aisance relationnelle pour animer une communauté et échanger avec le terrain et les KAM
Anglais professionnel (B2)
Une posture proactive : vous proposez des solutions plutôt que d'attendre la consigne, et vous n'hésitez pas à challenger l'existant pour le simplifier
Ce que nous vous offrons :
Une rémunération attractive selon votre profil
Poste basé à Aix en Provence, avec une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine et plus de flexibilité ponctuellement)
La carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob
6 semaines de Congés Payés
Une excellente mutuelle/prévoyance
50% du titre de transport en commun remboursé
Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an
Une prime vacances
Une navette gratuite qui vous conduit de la Gare Saint Charles à Marseille jusqu'à nos locaux à Aix le lundi et le mardi (en Aller-Retour bien sûr!)
Le processus de recrutement :
- Un échange téléphonique avec Laurent, Talent Acquisition
- Un entretien avec Clotilde, future N+1, Head of Care & Engagement
- Un cas pratique en présentiel avec Clothilde et Eve (C-Level Marketing & Staffing)
- Un entretien avec Amélie, Directrice Marketing B2C