Customer Support eProcurement - Sostituzione maternità

Siamo la  Tech Company  leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale.

Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing . Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate , in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.

Come Customer Support Specialist contribuirai all'esperienza quotidiana dei clienti supportandoli nell'utilizzo di soluzioni digitali dedicate all'E-Procurement e alla Pubblica Amministrazione. Avrai un ruolo centrale nel comprendere le esigenze degli utenti e favorire una gestione efficace delle richieste attraverso un confronto costante con le diverse funzioni aziendali.

In particolare, ti occuperai di:

- Gestirai i ticket di assistenza, raccogliendo e analizzando le richieste dei clienti
- Supporterai gli utenti nella corretta fruizione della piattaforma e delle sue funzionalità
- Indirizzerai le segnalazioni verso le aree competenti, garantendo la corretta presa in carico
- Monitorerai l'avanzamento delle richieste assicurando aggiornamenti puntuali e una comunicazione efficace
- Contribuirai al miglioramento dell'esperienza cliente , condividendo feedback e casistiche ricorrenti

Il profilo che cerchiamo ha:

- Esperienza di almeno 6 mesi in attività di customer support o assistenza clienti
- Conoscenza del contesto E-Procurement ; costituisce un plus l'esperienza su piattaforme e soluzioni rivolte alla Pubblica Amministrazione
- Diploma tecnico
- Esperienza maturata in contesti di System Integration , con esposizione a interlocutori differenti e alla gestione di richieste eterogenee
- Buona conoscenza della lingua inglese

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

- IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
- INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un’ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
- INCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Ti riconosci? Candidati ora in pochi click e monitora la tua application sul nostro portale! Qui diamo spazio a chi ha voglia di mettersi in gioco, crescere e lasciare il segno.

Cosa ti offriamo:  ​

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel raggiungerli. Grazie al supporto dell'AI, dedichiamo più tempo alle attività che generano valore: pensare, creare, innovare e prendere decisioni. Qui il valore del lavoro si misura sulla qualità del contributo, sui risultati raggiunti e sulla responsabilità di ciascuno. È proprio questa visione, costruita nel tempo, ad aver reso naturale la nostra settimana lavorativa di 4 giorni : un giorno in più ogni settimana da dedicare a ciò che conta per te.  ​

- Retribuzione totale: € 32.000 – € 36.000  Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time. ​
- Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui  Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc… ​
- Flessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia ​
- Crescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione ​
- Ambiente : promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze ​
- Impatto : lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale ​