CAMARISTA

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

I. DATOS GENERALES

Puesto: Camarista vespertina
Departamento: Ama de Llaves
Reporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de Llaves

II. PROPÓSITO DEL PUESTO

Garantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

III. FUNCIONES ESENCIALES

- Realizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
- Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas.
- Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección.
- Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas.
- Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad.
- Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente.
- Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas.
- Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento.
- Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.
- Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes, evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones.
- Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas.
- Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio, siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found).
- Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones.
- Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido.

IV. RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIO

- No abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente.
- No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación.
- Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos.
- No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo.
- Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores.
- Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía.

V. ESCOLARIDAD

- Secundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente).

VI. COMPETENCIAS TÉCNICAS

- Conocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección.
- Manejo seguro de químicos y productos de limpieza.
- Conocimiento de estándares de limpieza hotelera.
- Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping.
- Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y confiabilidad.
- Organización y administración del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Integridad y discreción.
- Adaptabilidad y flexibilidad.

VIII. EXPERIENCIA

- Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales.

Esta redacción le da una imagen más profesional, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club.

Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.