Technicien support informatique (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support informatique (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Back office :

- Montée en compétence au contact des techniciens seniors de l'équipe
- IMAC (gestion des assets de bout en bout)
- Gestion des consommables (clavier, souris, etc.)
- Gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
- Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents, requests)
- Support en mode remote de la « Sales Force » (commerciaux) et des boutiques Nespresso France
- Traitement des demandes de type IMAC
- Gestion du Refresh asset
- Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
- Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
- Installation de logiciels sur poste client
- Gestion des salles de réunion (audio, vidéo), hors visite journalière des 35 salles classées « critiques »
- Gestion de l'amélioration continue
- Renforcement possible de l'équipe de support Digital Bar
- Floor Walking (aux heures creuses, visite des étages pour entretenir le relationnel avec les utilisateurs), à raison d'un étage par jour
- Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels, en petits groupes restreints et sur réservation)

Digital bar :

- Prise en charge de l'utilisateur en mode Digital Bar (Kiosk, Front Office...) de bout en bout
- Gestion des tickets incidents, en collaboration avec le Back Office en soutien
- Gestion des tickets requêtes, en collaboration avec le Back Office en soutien
- Gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
- Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
- Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
- Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote
- Contrôle journalier (prise de poste à 7h30) des 35 salles de réunion classées « critiques » (audio/vidéo)
- Gestion de l'amélioration continue
- Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels, en petits groupes restreints et sur réservation)

Profil recherché

Produire le résultat et mesurer la performance

Être dans une démarche de progrès constante

Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien

Développer la coopération et agir pour le collectif

Communiquer

Conseil utilisateurs

Relations clients internes/externes

Sécurité & confidentialité de l'information

Organisation

Compétences métier:

Préparer, installer et tester les équipements hardware

Gérer les bases Assets client

Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate

Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client