Medewerker ICT-Servicedesk

Medewerker ICT-Servicedesk

Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en storingen rondom ICT. Je zorgt ervoor dat problemen met hardware, software en andere ICT-voorzieningen snel en klantgericht worden opgelost en bewaakt het volledige proces van melding tot oplossing.

Naast de dagelijkse eerstelijnsondersteuning houd je je bezig met het installeren en beheren van ICT-apparatuur, de administratie van ICT-middelen en ondersteuning van onder andere audiovisuele systemen. Je werkt daarbij nauw samen met tweedelijnsspecialisten en draagt actief bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.

Wat je gaat doen:

- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen;
- Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen;
- Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
- Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware;
- Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten;
- Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB;
- Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures;
- Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software;
- Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem;
- Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken;
- Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen;
- Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen;
- Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers;
- Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is;
- Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Wat jij meebrengt:

- Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis) ;
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (harde eis) ;
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen (harde eis) ;
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening (harde eis) ;
- Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré;
- Ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur is een pré;
- Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB is een pré;
- Ervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers is een pré;
- Ervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen is een pré;
- Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré;
- Je bent oplossingsgericht en stelt de gebruiker centraal;
- Je beschikt over een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
- Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie duidelijk over te brengen;
- Je bent flexibel en bereid een stap extra te zetten wanneer de situatie daarom vraagt;
- Je kunt professioneel omgaan met uiteenlopende gebruikersvragen en houdt overzicht over de voortgang van meldingen.

Wij bieden:

- Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

- Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

- Een salaris volgens de gemeente CAO.

- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

- Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

- Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

- Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: [email protected]