About this role
El Client Lead es el pilar estratégico entre los objetivos de negocio de nuestros clientes y la capacidad operativa de la agencia. No buscamos a un receptor de pedidos, sino a un consultor de confianza que mantenga "la cabeza fuera del agua", liderando la orquesta de especialistas (Paid Media, SEO, CRM, Offline, Creatividad) para asegurar que cada táctica responda a una estrategia macro. Su éxito se mide por la salud de la relación con el cliente, la eficiencia de los flujos internos y el crecimiento orgánico de sus clientes (Cross/Up selling).
Job Description:
Principales responsabilidades
Liderazgo estratégico y del negocio:
- Actuar como el dueño de la estrategia del cliente, entendiendo sus KPIs de negocio, desafíos del mercado y objetivos comerciales a largo plazo.
- Traducir las necesidades del cliente en briefings claros y accionables para los equipos especialistas.
- Garantizar la coherencia estratégica en planes que integren Paid Media, SEO, CRM, Analítica, CRO, Tecnología, Medios offline y Creatividad.
- Identificar activamente oportunidades de Cross-selling y Up-selling , ofreciendo servicios adicionales de la agencia que realmente aporten valor al ecosistema del cliente.
Orquestación y Mejora Operativa
- Coordinar y alinear a los equipos internos para asegurar entregas de alta calidad, evitando que el trabajo se convierta en silos aislados.
- Optimizar flujos de trabajo: Detectar fricciones en la comunicación interna o con el cliente y proponer soluciones de proceso para mejorar la agilidad.
- Mantener el control de la rentabilidad y el "roadmap" de la cuenta, asegurando que la operación no pierda de vista el norte estratégico por la urgencia del día a día.
Gestión de Relaciones y Crisis
- Ser el punto de escalamiento principal, demostrando una alta tolerancia a la presión y capacidad de resolución de conflictos.
- Gestionar las expectativas del cliente con honestidad, asertividad y una comunicación impecable.
#LI-IL1
Location:
Santiago
Brand:
Iprospect
Time Type:
Full time
Contract Type:
Permanent