About this role
Na Unimed-BH, acreditamos que diferentes histórias, experiências e perspectivas tornam nosso trabalho mais humano e fortalecem a qualidade do cuidado que oferecemos. Por isso, valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão em todos os níveis da Cooperativa, promovendo um ambiente acolhedor e aberto para todas as pessoas, independentemente de idade, deficiência, gênero, orientação sexual, raça, cor ou religião.
Sobre a Unimed-BH
Há mais de 55 anos, a Unimed-BH se dedica ao cuidado com a vida.
Somos a líder em saúde suplementar em Minas Gerais e contamos com mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados, que trabalham diariamente para oferecer um cuidado de excelência e humanizado a mais de 1,6 milhão de clientes em Belo Horizonte e região metropolitana.
Nossa atuação é guiada por valores que fazem parte da nossa cultura e do nosso jeito de cuidar: compromisso com os clientes, inovação contínua, qualidade com custo acessível, governança ambiental, social e corporativa, ética nos relacionamentos e fortalecimento do cooperativismo.
Se você acredita no poder da colaboração, da inovação e do cuidado centrado nas pessoas, venha fazer parte do nosso time.
Confira os requisitos da vaga:
É necessário que tenha:
- Graduação completa (Enfermagem, Farmácia e/ou áreas afins);
- Conhecimento e experiência em métodos para avaliação, métricas e em coleta de informações referente a experiência do cliente/paciente;
- Conhecimento para gerenciamento de Indicadores;
- Conhecimento em Pacote Office.
Como será seu dia a dia:
- Monitorar e analisar os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo;
- Acompanhar e gerar ações junto as áreas para captar, medir e traçar melhorias referente aos modelos de avaliação da experiência do cliente Unimed BH;
- Mapear, avaliar e implantar a jornada do paciente em todos os pontos de contato, identificando momentos críticos e garantindo que os processos estejam otimizados para atender às necessidades dos pacientes;
- Acompanhará a rotina das assistentes de atendimento do SAC;
- Analisar e tratar demandas críticas e/ou manifestações de clientes junto a rede prestadora, em interface com setores internos, bem como, acompanhar e apoiar nas tratativas e planos de ação definidos;
- Realizar treinamento sobre a importância da experiência do paciente, contribuindo efetivamente na promoção da cultura organizacional centrada no paciente e na qualidade do atendimento;
- Acompanhar as últimas tendências na área de experiência do paciente, buscando inovações e práticas recomendadas para aplicação na instituição de saúde.
Horário e Local de Trabalho:
- Hospital Unimed BH - Contorno;
- 100% presencial;
- Segunda a quinta de 07h às 17h e sextas das 07h às 16h.