Analista de VOC (Voice of Costumer) Senior

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
 
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
 
Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

- Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

- Assistência médica

- Assistência odontológica

- Seguro de vida

- Vale-transporte

- Auxílio home office

- Auxílio-creche

- Licenças-maternidade e paternidade estendidas

- TotalPass para cuidar do corpo e da mente

- OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais

- Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱

- C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets

- +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida

- Convênio com o SESC

- Participação nos Lucros e Resultados

- Day off no seu aniversário 🎂

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

- Liderança de Diagnósticos e Dados: Conduzir análises profundas de dados qualitativos e quantitativos (SQL, metabase, IA) para identificar pontos de fricção na jornada do usuário e anomalias em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA, FCR) e cruzar com dados cross de negócio.

- Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Estruturar, gerenciar e entregar projetos de otimização de processos de ponta a ponta, utilizando metodologias ágeis e de qualidade (Lean, PDCA, DMAIC).

- Storytelling de Dados: Transformar planilhas, volumetria de tickets e dores dos clientes em narrativas de negócio (storytelling) coerentes e de alto impacto para influenciar a tomada de decisão da liderança em fóruns recorrentes.

- Quebra de Silos e Gestão de Stakeholders: Atuar como o elo de influência entre CX, Produto e Operações. Construir pontes sólidas e influenciar áreas parceiras a priorizarem as melhorias necessárias na jornada do cliente, mesmo não sendo o decisor final do roadmap.

- Acompanhamento de Resultados: Desenvolver, monitorar e reportar métricas e KPIs dos projetos implementados, garantindo que as soluções propostas gerem eficiência operacional e melhorem a satisfação do usuário.

O que Buscamos

- Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas (com forte viés analítico e de processos).

- Hard Skills de Dados: Domínio em ferramentas de análise e visualização de dados (SQL, Metabase, Databricks, Power BI, IAs como codex/claude ou similares) e Excel/Google Sheets avançado.

- Experiência em Projetos e Processos: Vivência sólida e comprovada em gestão de projetos (PMBOK/Agile) e ferramentas de melhoria contínua e mapeamento de processos (BPM, Lean, Six Sigma).

- Background: Experiência consistente atuando em áreas de Customer Experience, Planejamento, Qualidade ou BizOps, preferencialmente em empresas de tecnologia.

O que Esperamos:

- Alto Poder de Influência e Persuasão: Capacidade de influenciar sem autoridade formal. Sabe comunicar a dor do cliente para outras áreas (Produto, Tech e operações) através de argumentos lógicos, baseados em dados com impacto bem estruturado e empatia corporativa.

- Comunicação e Storytelling: Habilidade excepcional para traduzir problemas complexos em histórias simples. Sabe adaptar o discurso dependendo da audiência (seja um analista de atendimento ou um Diretor de Produto).

- Inteligência Relacional: Excelente habilidade de gestão de conflitos e stakeholders. É uma pessoa que sabe"jogar junto" na solução quebrando silos organizacionais.

- Pragmatismo Analítico e Resiliência: Capacidade de priorizar o que traz maior valor com o menor esforço, combinando execução rápida com visão estratégica, negociando demanda com demais áreas do negócio.

Diferenciais:

- Certificações em Melhoria Contínua (Green Belt / Black Belt) ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).

- Experiência prévia na condução e estruturação de programas estruturados de Voz do Cliente (VoC) ou Customer Insights.

- Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada a jornadas de CX (LLMs, automação de processos, curadoria de IA).

Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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