About this role
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
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FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
Mejora continua a los procesos de PQR's
Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades.
Creación de informes estructurados y no estructurados.
Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso.
Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos.
Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo.
Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs
Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's
Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.
RCP - Radical Customer Perspective - Principios
FORMACIÓN ACADÉMICA
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial/sistemas
Derecho
Carreras Afines
Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial.
EXPERIENCIA
Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC
CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS
Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC
Conceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.
Conocimiento en productos y servicios financieros.
Administración de proveedores.
Análisis de cifras, creación de tableros (LookerStudio), se valora conocimientos en IA y creación/administración de flujos de automatización.
Creación, administración y actualización de KPI's, ANS y estrategias.
Diseño y transformación de modelos operativos.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
* Alta capacidad de comprensión de lectura.
* Análisis de información.
* Procesos operativos.
* Aprendizaje Continuo
* Trabajo en Equipo
* Toma de decisiones
* Pensamiento analítico y estratégico
* Adaptación al cambio
* Resolución de problemas
* Proactividad
* Planificación
* Capacidad de comunicación
¡Hola! ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado por la tecnología y la innovación? En BBVA Colombia, estamos buscando personas como tú, con ganas de comenzar nuevas aventuras profesionales y curiosidad por saber cómo sería un futuro en nuestra organización.
El aprendizaje continuo y el compartir conocimiento son parte de nuestro ADN. Nos apasiona la tecnología y estamos comprometidos con ser protagonistas principales de la #transformacióndigital a nivel global.
Pero eso no es todo, somos un equipo diverso e inclusivo, impulsando nuestro plan de igualdad con nuestras referentes @NextTechWoman. Estamos buscando personas comprometidas que quieran formar parte de nuestro equipo.
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