Service Delivery Manager

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovao acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizaes de diferentes setores na sua transformao digital, criando impacto atravs de projetos desafiantes e equipas de excelncia.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contnua, a partilha de conhecimento e a evoluo profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, ters a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contnua dos servios de IT.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovao e o teu crescimento acompanha a evoluo da tecnologia.

Procuramos um perfil de Service Delivery Manager para integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

- Gerir as atividades dirias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicao dos processos definidos;

- Assegurar a qualidade do servio prestado e o cumprimento dos SLA;

- Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistncia dos servios;

- Promover a colaborao entre equipas tcnicas, de negcio, de produto e outros stakeholders internacionais;

- Participar em processos de transio de aplicaes, produtos e plataformas para ambientes operacionais;

- Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os servios prestados e as necessidades do negcio;

- Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ao e acompanhar a sua resoluo;

- Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contnua;

- Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos servios prestados;

- Contribuir para a resilincia operacional, continuidade de negcio, recuperao de desastre e resoluo de findings de auditoria e segurana.

O que precisas de saber?

- Experincia slida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alteraes e pedidos;

- Conhecimentos prticos e estruturados de ITIL;

- Experincia em ambientes de IT Operations;

- Experincia na utilizao de ferramentas de gesto de tickets, sendo valorizado o conhecimento de ServiceNow;

- Capacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de servio, identificando oportunidades de melhoria;

- Experincia na gesto de stakeholders, escalamentos e coordenao de equipas;

- Fluncia em ingls e francs, oral e escrito, para contexto internacional.

O que valorizamos?

- Capacidade de comunicao e relacionamento com diferentes interlocutores, incluindo equipas tcnicas, negcio e gesto de topo;

- Capacidade de manter a calma e tomar decises em situaes de crise e sob presso;

- Proatividade na identificao de problemas e implementao de melhorias;

- Assertividade, orientao para resultados e capacidade de mobilizar diferentes equipas;

- Capacidade de promover a mudana, a adoo de boas prticas e a melhoria contnua;

- Facilidade de adaptao a ambientes multiculturais e internacionais.

O que oferecemos?

- Integrao numa equipa dinmica, colaborativa e orientada para a excelncia;

- Participao em projetos internacionais e desafiantes;

- Acompanhamento contnuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;

- Plano de formao e certificaes alinhadas com a funo;

- Regime de trabalho flexvel, de acordo com o projeto;

- Plano de benefcios flexveis;

- Ambiente de trabalho que promove a inovao, a colaborao e a aprendizagem contnua;

- Pacote remuneratrio competitivo, ajustado experincia e competncias demonstradas.