Supervisor de Operações Financeiras

Descrição da empresa

Sobre a MSX

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

- Actionable Insights
- Consumer Engagement
- Distribution and Sales Performance
- Parts, Accessories, and Service Performance
- Technical Information
- Warranty and Repair Efficiency
- Learning Solutions
- Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para atuar na liderança e gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito.

Principais responsabilidades

Supervisão Operacional e Fluxos:

- Dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências);
- Executar diretamente atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial.

Gestão da Operação, SLAs e Contingência:

- Distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco na produtividade e no cumprimento dos SLAs por etapa;
- Reportar diariamente indicadores (volume, backlog, SLAs e produtividade) à liderança do programa;
- Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade.

Tratamento de Pendências e Reclamações:

- Conduzir a análise de pendências e propostas críticas junto a operadores, concessionárias e canais piloto;
- Realizar controle de qualidade nos cadastros e NFs para evitar reincidência de erros;
- Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências;
- Analisar e escalar casos de exceção e fora de regra com a devida documentação técnica.

Gestão de Pessoas e Acessos:

- Atuar como ponto focal da equipe para dúvidas e suporte técnico, além de treinar novos operadores;
- Planejar escalas de trabalho, cobertura de férias e ausências;
- Solicitar a concessão e revogação de acessos aos sistemas operacionais.

Qualificações

Requisitos técnicos e experiência:

- Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES.
- Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs.
- Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria.
- Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Formação

- Graduação: Não especificado
- Pós-graduação: Administração, Economia ou áreas correlatas.

Ferramentas

- Excel: Básico
- PowerPoint: Básico
- Outras aplicações: Sistemas operacionais de financiamento / BNDES

Idiomas

- Inglês: Desejável
- Espanhol: Desejável

Informações adicionais

- Regime de contratação: CLT 
- Carga horária: 40 horas semanais, de segunda à sexta
- Modelo de trabalho: Presencial – Morumbi/SP

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.