Marketplace Specialist

Siamo il Gruppo Miroglio , una realtà internazionale fondata ad Alba nel 1947 fatta di persone con un forte spirito imprenditoriale e lo sguardo rivolto al futuro senza dimenticare il passato.

Ogni giorno agiamo con passione e facciamo accadere le cose, esplorando il mondo della moda in tutte le sue forme: dal fashion retail con i nostri 10 brand di abbigliamento (tra cui Trussardi, Elena Mirò, Motivi, Oltre e Fiorella Rubino ), alla stampa transfer con Sublitex, fino alla logistica integrata e al supply chain management.

La tua Opportunità:

Il/La Marketplace Operations Specialist supporta la gestione operativa quotidiana dei brand aziendali sui marketplace online (es. Zalando, Amazon, About You, ecc.) e dei clienti B2B.
Si tratta di un ruolo operativo e analitico , focalizzato sul monitoraggio di ordini, stock e flussi dati tra sistemi aziendali, marketplace e clienti B2B, sull’individuazione e risoluzione delle anomalie e sul rispetto dei livelli di servizio. L’uso degli strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare controlli, analisi e reportistica è parte centrale del ruolo.

La tua Missione:

1. Monitoraggio ordini, stock e resi

- Monitoraggio quotidiano del flusso ordini (acquisizione, evasione, spedizione) e delle cancellazioni.
- Controllo dell’allineamento dello stock tra sistemi aziendali e marketplace e segnalazione dei disallineamenti.
- Verifica della corretta gestione dei resi e delle relative tempistiche di processamento.

2. Gestione flussi e anomalie

- Controllo dei flussi di integrazione (ordini, stock, prezzi, catalogo) tra sistemi interni, magazzino e marketplace.
- Individuazione, analisi e tracciamento delle anomalie fino alla risoluzione, in collaborazione con IT, Logistica e Customer Care.
- Apertura e follow-up delle segnalazioni verso i marketplace e i partner tecnologici.

3. Livelli di servizio e KPI operativi

- Monitoraggio dei KPI operativi richiesti dai marketplace (tempi di spedizione, tasso di cancellazione, tempi di gestione dei resi).
- Preparazione di report periodici e aggiornamento di file e dashboard interne (Excel/Power BI).
- Supporto alla definizione e al monitoraggio dei piani di miglioramento richiesti dalle piattaforme.

4. Gestione operativa clienti B2B

- Gestione operativa degli ordini dei clienti B2B: inserimento, avanzamento, evasione e consegne.
- Invio e aggiornamento verso i clienti B2B di disponibilità, anagrafiche prodotto, listini e report di vendita.
- Punto di riferimento operativo per i clienti B2B nella gestione di richieste, anomalie e resi, in coordinamento con Logistica e Amministrazione.

5. Automazione e intelligenza artificiale

- Utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale per velocizzare controlli, analisi delle anomalie e preparazione dei report.
- Individuazione delle attività ripetitive e sviluppo di automazioni (es. prompt, agenti, flussi Excel/Power Query) per ridurne i tempi.
- Condivisione nel team delle soluzioni sviluppate e delle buone pratiche d’uso.

6. Riconciliazioni e controlli

- Supporto alla riconciliazione tra dati marketplace/clienti B2B e dati aziendali (ordini, resi, pagamenti, commissioni).
- Verifica della corretta pubblicazione dei prodotti e segnalazione di blocchi o ritardi al team Catalog.

7. Supporto ai progetti e alle procedure

- Supporto operativo ai progetti marketplace (apertura di nuovi canali o paesi, test pre go-live, evoluzione dei processi).
- Aggiornamento della documentazione e delle procedure operative interne.

Le tue Skills:

- Laurea magistrale in Economia, Management o in discipline STEM (Ingegneria, Informatica, Matematica, Statistica, Fisica o affini).
- 0–2 anni di esperienza in ruoli e-commerce, marketplace, operations, supply chain o affini.
- Stage/tirocinio in ambito e-commerce operations, logistica o retail fashion è considerato un plus.
- Forte interesse e familiarità d’uso con gli strumenti di intelligenza artificiale generativa (es. Claude, ChatGPT, Copilot).
- Conoscenza di base dei processi e-commerce e B2B (ciclo dell’ordine, stock, resi) e interesse per i marketplace online.
- Passione per il fashion.
- Ottimo utilizzo di Excel (filtri, formule, tabelle pivot); la conoscenza di Power BI o di altri strumenti di BI è un plus.
- Familiarità con i principali KPI operativi: tempi di evasione e spedizione, tasso di cancellazione, tasso di reso.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa ti offriremo:

- Apprendistato professionalizzante di 24 mesi con una proposta retributiva pari a 27.638,10€ (4° livello del CCNL Tessile abbigliamento moda)
- Un'azienda giovane e dinamica che crede nel talento e mette le persone al centro
- L’opportunità di crescere e avere un reale impatto, in un contesto fortemente meritocratico basato su performance management e obiettivi chiari e definiti
- Onboarding specifico per il tuo ruolo, dove verrai formata/o sul nostro business, sui nostri processi e tools
- Formazione continua sia in aula che online
- Convenzioni aziendali e iniziative di well-being (servizio di supporto psicologico, flessibilità oraria, corsi di yoga e pilates, e molto altro)
- Asilo aziendale, con orari e periodi di apertura in linea con quelli aziendali
- Sconto almeno del 40% sui capi di tutti i nostri brand

Sede: Alba (CN) con possibilità di svolgere smart working (tendenzialmente 2 giorni a settimana).

Crediamo nel valore delle persone e della diversità in tutte le sue forme. Guardiamo al talento, non alle etichette, e accogliamo con rispetto chiunque voglia mettersi in gioco, garantendo pari opportunità indipendentemente da genere, età, identità o background. Se hai bisogno di supporto durante il processo di selezione, siamo a tua disposizione.