About this role

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.<h2>Aufgaben</h2><ul><li>Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service</li><li>Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch</li><li>Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung</li><li>Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)</li><li>Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg</li><li>Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen</li><li>Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren</li><li>Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps</li><li>Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran</li><li>Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung</li><li>Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu hebenQualifikation</li></ul><ul><li>Fortgeschrittenes Bachelorstudium oder Beginn eines Masterstudiums in (Wirtschafts-)Informatik o.ä.</li><li>IT-Affinität und Kenntnisse in Software as a Service, Datenbanken und CRM</li><li>Hohe Lernbereitschaft</li><li>Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz</li><li>Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li></ul><h2>Qualifikationen</h2><ul><li>Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld</li><li>Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten</li><li>Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von Services</li><li>Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA</li><li>Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden</li><li>Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.</li><li>Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte</li><li>Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse</li></ul><h2>Benefits</h2><ul><li>Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden</li><li>Moderne Büros direkt in der Innenstadt</li><li>Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate</li><li>Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote</li><li>Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)</li><li>Zuschuss zu verschiedenen Benefits</li><li>Vielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringen</li></ul>Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!