Spécialiste du Service Après-Vente et des Garanties / After-Sales Service & Warranty Specialist

Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l’on retrouve dans tous les coins de l’organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l’égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d’une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière. Est-ce que cela ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler?

Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d’aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d’un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées.

Rejoignez les pros!

Pourquoi vous allez adorer travailler ici

- Culture d’entreprise axée sur la sécurité et l’inclusion

- Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par l’entreprise pour la couverture de base dès le premier jour

- Régime d’épargne-retraite concurrentiel comprenant un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 5,25 % dès le premier jour

- Vacances payées, congés de maladie et jour de congé payé à votre anniversaire de naissance

- Prime annuelle et possibilités de participation aux bénéfices

- Rabais pour les employés sur des produits de plomberie, de CVAC/R et industriels de premier plan

- Remboursement des frais de scolarité et occasions de perfectionnement de carrière continu
- Programme de recommandations par les employés et initiatives de reconnaissance

L’opportunité

Rejoignez notre équipe de Laval à titre de Spécialiste du Service Après-Vente et des Garanties, où vous accompagnerez les clients et contribuerez à résoudre les enjeux techniques. Nous recherchons une personne bilingue possédant de solides connaissances en CVC, un excellent service à la clientèle et de bonnes aptitudes en résolution de problèmes.

Ce que vous ferez:

- Servir de point de contact principal pour les demandes techniques et liées au service après-vente concernant les produits DURASTAR.
- Fournir des conseils sur les produits et une assistance initiale au dépannage aux clients, aux sous-traitants, aux collaborateurs des agences et aux équipes commerciales.
- Contribuer à l’organisation, à la mise à jour et à la traduction de la documentation technique et des ressources de la base de connaissances.
- Examiner les demandes de garantie et les pièces justificatives afin de valider l’éligibilité à la garantie.
- Coordonner le remplacement des pièces et des équipements lorsque cela est nécessaire.
- Gérer les dossiers de garantie depuis leur enregistrement initial jusqu’à leur résolution finale, en assurant une communication rapide et professionnelle avec toutes les parties concernées.
- Assurer la liaison avec les prestataires de garantie tiers, les fabricants et les autres partenaires de service.
- Veiller au respect des exigences applicables en matière de garantie et de la législation provinciale, y compris les exigences du Québec le cas échéant.
- Préparer et fournir les documents requis pour les demandes d’indemnisation liées aux assurances.
- Identifier et communiquer les besoins en pièces de rechange.
- Collaborer avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement et des achats afin de maintenir des niveaux de stock adéquats pour les pièces de rechange essentielles.
- Suivre la consommation de pièces, les interventions sous garantie, les retours d’expérience sur le terrain et les tendances en matière de défaillances des produits.
- Recommander des ajustements des stocks de pièces de rechange en fonction des retours d’expérience sur le terrain et des données relatives aux demandes de garantie.
- Répondre rapidement aux préoccupations des clients et aux situations susceptibles d’affecter leur satisfaction ou l’image de marque de DURASTAR.
- Coordonner la communication entre les clients, les sous-traitants, les fabricants, les équipes commerciales et les collaborateurs des agences afin de favoriser une résolution efficace des problèmes.
- Transmettre les problèmes techniques complexes ou liés au service après-vente au partenaire interne ou externe approprié.
- Fournir des conseils aux agences et aux équipes commerciales concernant les procédures de garantie et de service après-vente.
- Élaborer et mettre à jour les supports de formation, les ressources relatives à la garantie et la documentation de service.
- Analyser les problèmes récurrents liés aux produits et les tendances en matière de garantie afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
- Préparer des rapports mensuels sur les performances en matière de service et de garantie.
- Recommander des améliorations concernant les produits, les emballages, la documentation et les processus de service après-vente.
- Collaborer avec les fabricants et les parties prenantes internes afin d’identifier des mesures correctives pour les problèmes récurrents liés aux produits ou aux services.
- Effectuer toute autre tâche qui lui est confiée.

Ce que vous apporterez:

- Formation postsecondaire en gestion d’entreprise, en technologie CVC, dans une discipline technique ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Trois à cinq ans d’expérience dans le secteur du CVC.
- Expérience dans le support technique, le service client, la gestion des garanties, le service après-vente ou un poste similaire.
- Expérience dans l’examen et la gestion des demandes de garantie ainsi que dans la résolution des problèmes des clients.
- Solides connaissances des produits et systèmes CVC.
- La connaissance des systèmes mini-split sans conduits, des pompes à chaleur et des systèmes CVC multizones est considérée comme un atout.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel.
- Une expérience avec Tableau ou une autre application de reporting et de visualisation de données est considérée comme un atout.
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Capacité avérée à analyser des informations, à identifier des tendances et à recommander des solutions pratiques.
- Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité avérée à nouer des relations et à travailler en collaboration avec des parties prenantes internes et externes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Fort sens du service client et capacité à gérer de manière professionnelle des situations difficiles ou délicates avec les clients.
- Très organisé(e), capable d’établir des priorités et de gérer plusieurs responsabilités dans un environnement au rythme soutenu.
- Capacité à travailler de manière autonome et à faire preuve de bon sens pour résoudre les problèmes liés aux clients et aux garanties.
- La maîtrise de l’anglais et du français est requise.

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The Opportunity

Join our Laval team as an After-Sales Service & Warranty Specialist, where you’ll support customers and help resolve technical issues. We’re looking for a bilingual professional with strong HVAC knowledge, excellent customer service skills, and strong problem-solving abilities.

What you will do:

- Serve as the primary point of contact for technical and service-related inquiries concerning DURASTAR products.
- Provide product guidance and initial troubleshooting support to customers, contractors, branch associates and sales teams.
- Support the organization, maintenance and translation of technical documentation and knowledge-base resources.
- Review warranty claims and supporting documentation to validate warranty eligibility.
- Coordinate the replacement of parts and equipment when required.
- Manage warranty cases from initial intake through final resolution, ensuring timely and professional communication with all parties.
- Liaise with third-party warranty providers, manufacturers and other service partners.
- Support compliance with applicable warranty requirements and provincial legislation, including Quebec requirements where applicable.
- Prepare and provide required documentation for insurance-related claims.
- Identify and communicate service parts requirements.
- Collaborate with Supply Chain and Procurement teams to support appropriate inventory levels for critical replacement parts.
- Monitor parts consumption, warranty activity, field experience and product failure trends.
- Recommend service-parts inventory adjustments based on field feedback and warranty claim data.
- Respond promptly to customer concerns and situations that may affect customer satisfaction or the DURASTAR brand.
- Coordinate communication among customers, contractors, manufacturers, sales teams and branch associates to support effective issue resolution.
- Escalate complex technical or service-related concerns to the appropriate internal or external partner.
- Provide guidance to branch and sales teams regarding warranty and after-sales service procedures.
- Develop and maintain training materials, warranty resources and service documentation.
- Analyze recurring product concerns and warranty trends to identify opportunities for improvement.
- Prepare monthly service and warranty performance reports.
- Recommend improvements to products, packaging, documentation and after-sales service processes.
- Work with manufacturers and internal stakeholders to identify corrective actions for recurring product or service concerns.
- Perform other duties as assigned.

What you will bring:

- Post-secondary education in Business Administration, HVAC technology, a technical discipline or a related field, or an equivalent combination of education and experience.
- Three to five years of experience within the HVAC industry.
- Experience in technical support, customer service, warranty administration, after-sales service or a related role.
- Experience reviewing and administering warranty claims and resolving customer concerns.
- Strong knowledge of HVAC products and systems.
- Knowledge of ductless mini-split systems, heat pumps and multi-zone HVAC systems is considered an asset.
- Proficiency with Microsoft Office applications, including Excel.
- Experience with Tableau or another reporting and data-visualization application is considered an asset.
- Strong analytical, organizational and problem-solving skills.
- Demonstrated ability to review information, identify trends and recommend practical solutions.
- Excellent interpersonal skills with demonstrated success building relationships and working collaboratively with internal and external stakeholders.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong customer-service orientation with the ability to manage difficult or sensitive customer situations professionally.
- Highly organized, with the ability to prioritize work and manage multiple responsibilities in a fast-paced environment.
- Ability to work independently and exercise sound judgment when resolving customer and warranty-related concerns.
- Bilingualism in English and French is required.

#INDCORP

Notre engagement envers vous

Wolseley Canada est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, qui valorise la diversité dans les parcours et les perspectives. Nous nous engageons à suivre un processus de recrutement inclusif et accessible, et prenons des mesures d’adaptation sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection.

Êtes-vous prêt à façonner l’avenir?

Joignez-vous à l’équipe de Wolseley Canada et franchissez une nouvelle étape dans votre carrière. Postulez dès aujourd’hui pour devenir un partenaire de confiance dans le cadre de notre mission visant à garantir l’excellence et l’innovation dans le domaine des infrastructures au Canada.

Remarques : Wolseley utilise des outils assistés par intelligence artificielle pour faciliter la présélection des candidats. Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Lorsqu’une fourchette salariale est indiquée, la plage de rémunération totale mentionnée pour ce poste correspond à la rémunération totale potentielle, qui peut inclure le salaire de base, les primes, les commissions et/ou d’autres composantes financières, s’il y a lieu.  Le salaire offert sera établi en fonction de facteurs tels que les conditions du marché, l’équité interne, l’expérience du candidat, ainsi que ses compétences et aptitudes en lien avec le poste.

L’admissibilité aux avantages sociaux varie en fonction du statut d’emploi et de la durée du contrat. Les postes permanents à temps plein donnent droit à l’ensemble des avantages sociaux. Les postes à durée déterminée peuvent donner droit à une couverture de soins de santé et de soins dentaires, selon les conditions du contrat. Les postes sous contrat de courte durée ne donnent pas droit aux avantages sociaux offerts par l’entreprise.

Ce poste exige la vérification du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou d’autres infractions à une loi fédérale ne signifie pas automatiquement que vous n’êtes pas admissible à ce poste.