About this role
Objetivo del Puesto :
Asegurar la permanencia de la poblacin estudiantil de Pregrado y/o Working Adult a travs de la identificacin, atencin y seguimiento de estudiantes en riesgo, actuando oportuna y efectivamente.
Funciones:
1. Contactar a estudiantes en riesgo por los diferentes canales de atencin, para ofrecerles una solucin que se encuentre dentro del portafolio de soluciones vigente.
2. Realizar el levantamiento de informacin y derivar a los estudiantes que requieran servicio personalizado dentro de las
campaas establecidas.
3. Proporcionar a nuestros estudiantes informacin precisa y vlida, a travs de los diferentes canales de atencin.
4. Identificar y registrar los motivos y causas-races de los estudiantes con problemas de continuidad.
5. Cumplir con los objetivos diarios de gestin y registrar correctamente la informacin en nuestros sistemas de informacin.
6. Atender las solicitudes de retiro de ciclo y ofrecer alternativas de soporte para recuperar estudiantes o lograr su reincorporacin.
7. Plantear mejoras en el proceso de atencin, brindar feedback e identificar las oportunidades y/o necesidades de los estudiantes en riesgo que no estn registradas en del portafolio de soluciones vigente.
8. Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Requisitos:
- Tcnico de las carreras Administracin, Marketing, Comunicaciones o carreras afines
- Dominio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) nivel intermedio
- Conocimiento en plataformas de comunicacin on line (Live Chat, Zendesk, Quntico, entre otras) (deseable)
- Uso de CRM (deseable)