Asesor de atención

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1- ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención TECservices , el reto principal será atender y resolver las necesidades de nuestros diferentes públicos a través de diversos canales de comunicación, brindando experiencias de servicio cálidas, oportunas y de calidad. Darás seguimiento puntual a las solicitudes hasta asegurar su resolución, contribuyendo a fortalecer la confianza, homologar la entrega de servicios y promover la mejora continua de los procesos institucionales.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a usuarios y tus principales retos serán:

- Brindar atención integral y personalizada a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial, ofreciendo un trato cordial, respetuoso y empático.

- Atender y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias, incluyendo preguntas, inquietudes y quejas, consultando el historial de cada caso y utilizando las herramientas disponibles para ofrecer soluciones completas dentro de los tiempos establecidos.

- Canalizar y coordinar la resolución de casos que requieran la intervención de otras áreas, compartiendo la información necesaria y dando seguimiento hasta asegurar una respuesta oportuna.

- Registrar y documentar las interacciones en los sistemas de gestión de servicios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información para facilitar el seguimiento de los casos y la generación de indicadores.

- Mantenerte actualizado/a en los servicios, procesos y lineamientos institucionales , participando en capacitaciones y fortaleciendo tus conocimientos para brindar una atención confiable y efectiva.

- Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de las personas usuarias, los resultados de las encuestas de satisfacción y las incidencias detectadas, colaborando con otros equipos en la mejora de los servicios y la implementación de nuevas soluciones.

3- ¿Que buscamos?

Si tienes formación profesional en Licenciatura o Ingeniería, con título profesional , has tenido experiencia deseable de al menos 3 años en atención al cliente y gestión de relaciones con clientes , y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, la escucha activa, la solución de problemas, la colaboración, la orientación al servicio, la adaptación al cambio y el manejo de herramientas tecnológicas.

Además, buscamos que cuentes con:

- Inglés: nivel B1 (intermedio).

- Conocimientos tecnológicos: manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de servicios; es deseable tener experiencia con sistemas CRM y herramientas relacionadas con servicios académicos y administrativos.

- Orientación a resultados: capacidad para cumplir compromisos, responder oportunamente y dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.

- Enfoque en la experiencia de servicio: habilidad para comprender las necesidades de las personas usuarias y ofrecer soluciones adecuadas, con empatía, respeto y calidez.

- Colaboración y mejora continua: disposición para trabajar con diferentes equipos, aprender de la retroalimentación y proponer mejoras en los procesos de atención.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Alexia Rosales

Correo: [email protected]

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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