About this role
<p>Senkels steht für Premium-Schnürsenkel und Schuhpflege aus Graz. Über unseren Onlineshop beliefern wir Kund:innen auf der ganzen Welt, gefertigt und versendet wird direkt aus unserem Lager in Graz. Unser Support läuft über ein modernes Helpdesk-System mit KI-Unterstützung: Standardfragen beantwortet unsere KI-Agentin, alles, was Fingerspitzengefühl braucht, landet bei dir.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><ul><li><p>Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media auf Deutsch und Englisch.</p></li><li><p>Du übernimmst die Fälle, die die KI an Menschen übergibt: Lieferverzögerungen, Stornos, Adressänderungen, Retouren und Umtausch, falsche oder fehlende Artikel, Garantiefälle.</p></li><li><p>Du prüfst und bearbeitest Bestellungen und legst bei Bedarf Ersatzbestellungen an.</p></li><li><p>Du liest Antworten der KI gegen und gibst Feedback, damit sie laufend besser wird.</p></li><li><p>Wenn dir wiederkehrende Probleme auffallen, meldest du sie ans Team.</p></li></ul><h2>Deine Tools</h2><ul><li><p>Commslayer: unser Helpdesk mit KI-Agentin, hier laufen alle Anfragen zusammen</p></li><li><p>Shopify: Bestellungen, Kundendaten, Ersatzbestellungen</p></li><li><p>ReturnZap: Retouren und Umtausch</p></li></ul><p>Zugänge und Einschulung bekommst du von uns, Vorkenntnisse brauchst du keine, sind aber von Vorteil. </p><h2>Dein Profil</h2><ul><li><p>Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Niederländisch, Französisch oder eine skandinavische Sprache sind ein großes Plus.</p></li><li><p>Du schreibst freundlich, klar und auf den Punkt.</p></li><li><p>Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und löst Probleme gern wirklich, statt sie nur weiterzureichen.</p></li><li><p>Erfahrung im Kundensupport oder E-Commerce ist schön, aber kein Muss.</p></li><li><p>Ein Faible für Schuhe, Sneaker oder Mode ist ein Bonus.</p></li><li><p>Du hast einen eigenen Computer und eine stabile Internetverbindung.</p></li></ul><h2>Was wir bieten</h2><ul><li><p>Rund 1 Stunde pro Tag, wann und wo du willst. Alles läuft am Computer, du brauchst kein Büro und keine fixen Zeiten.</p></li><li><p>Honorar: 12 € pro Stunde, im Rahmen der Geringfügigkeit.</p></li><li><p>Ein kleines, unkompliziertes Team mit kurzen Wegen.</p></li><li><p>Echte Einblicke in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen und in KI-gestützten Support.</p></li></ul><h2>Rahmen</h2><ul><li><p>Freier Dienstvertrag, geringfügig</p></li><li><p>Start: ab sofort</p></li><li><p>Einschulung online</p></li></ul>