About this role
Descrição da empresa
Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:
- Actionable Insights
- Consumer Engagement
- Distribution and Sales Perfomance
- Parts, Acessories and Service Performance
- Technical Information
- Warranty and Repair Efficiency
- Learning Solutions
- Diagnostic and Repair Enhancement
Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
Descrição da vaga
A MSX está em busca de profissionais com Ensino Superior completo em Engenharia. Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Elétrica, Automobilística, de Produção e afins. Também tecnólogos em áreas da mecânica ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado a resultados, talvez esta seja a sua oportunidade. Aqui você será responsável:
- Será responsável por responder a chamados de suporte técnico e de suporte para problemas com peças. Nível N1/N2.
- Se o problema exigir mais análise complexa, escale para os representantes da montadora.
- Irá trabalhar com montadora de marca premium em formato híbrido (cerca de 70% do tempo em home office).
- Responder a chamados técnicos e de peças das concessionárias do Brasil. (seguindo objetivos e SLAs de tempo de resposta dependendo do tipo de chamado em dias, horas e número de interações).
- Interação com as concessionárias via sistema próprio da montadora, e-mail, telefone, MS Teams.
- Visitas presenciais e suporte presencial em concessionárias em diagnóstico e reparo para casos complexos.
- Reportar às áreas internas da montadora, os problemas técnicos e de qualidade de produto identificados em campo
- Prestar suporte técnico às concessionárias e fornecer atualizações regulares sobre o status das ocorrências e chamados
- Auxiliar na confecção, emissão e divulgação de boletins de serviço e informações técnicas relevantes às concessionárias.
- Avaliar os motivos pelos quais as concessionárias não conseguem reparar veículos com as ferramentas disponíveis e auxiliar na publicação de informações para dar suporte aos reparos
- Prestar auxílio sobre os temas relacionados a ferramentas e equipamentos de oficina
- Auxiliar na elaboração de defesas técnicas e subsídios de informações dos casos para os departamentos jurídico e de qualidade da montadora
- Trabalhar em conjunto com os especialistas técnicos e de campo do Brasil e de outros países na resolução dos problemas dos veículos.
Qualificações
- Mínimo de 5 anos de experiência em concessionárias, oficinas mecânicas e de reparação.
- Experiência com suporte e resolução de casos técnicos de veículos em concessionária de veículos. Facilidade de comunicação e alinhamento com a gestão.
- Ótima comunicação escrita e falada com áreas e pessoas de diversos departamentos.
- Perfil detalhista, técnico e resiliente para lidar com casos complexos.
- Subordinação e respeito à hierarquia.
- Inglês intermediário é necessário para fazer treinamentos no Brasil e no exterior, ler documentações e sistemas, participar de reuniões, etc.
- Espanhol, mesmo que básico, é um diferencial.
- CNH Ativa (pode ser necessário se deslocar para algum concessionário)
Informações adicionais
- Regime de contratação: CLT
- Carga horária: 40 horas semanais;
- Modelo de trabalho: Híbrido (até 3x por semana no escritório) – Morumbi - São Paulo/SP;
O que podemos lhe oferecer?
- Remuneração fixa;
- Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.