About this role
Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.
Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.
Nous recherchons un Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l’équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Régional de la Relation Client, vous aurez pour missions de :
- Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme
prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartis
- analyser les réclamations
- identifier et proposer la meilleure solution pour le client
- Traitement et suivi des litiges Transport
traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison.
- trairer les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés
- Analyser les réclamations liées au Transport
Profil :
- Vous avez le sens du service client et de la satisfaction client
- Vous avez de l'aisance relationnelle, de la rigueur, de l’adaptabilité, une capacité à s’organiser et à gérer les priorités et du sens de l’analyse
- Vous maîtrisez les outils de bureautiques
Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.
Envie d’en savoir plus sur nous ?
Visitez notre site : www.soneparfrance.fr