Product Manager Sênior | IA Conversacional e Growth (Híbrido/SP)

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como é ser um (a) Product Manager Sênior | IA Conversacional e Growth:

A Growth Ops constrói e opera a infraestrutura de receita dos canais digitais da Stone (roteamento, oferta, venda e medição), sobre a qual Inside Sales, Autocred, App Stone e App Ton operam. O objetivo é garantir mais rentabilidade, NPV e eficiência para os canais como um todo. As alavancas da área são oferta, Lucy e inteligência de dados.

O que a área faz

A área é organizada em três blocos que funcionam como um sistema: cada venda gera aprendizado, e esse aprendizado melhora a próxima venda.

- Lucy. A IA comercial da Stone, que qualifica a demanda de entrada e vende como canal próprio, com meta.

- Produtos de Inteligência. Produtos de dado e IA para todos os canais e para a operação: score e intent, inteligência concorrencial, motor de conversas e AI Enablement do time de vendas.

- Ofertas e Produtos. Estratégia de oferta e multiprodutos de todos os canais digitais e o enablement que leva cada decisão até a ponta.

A Lucy qualificadora é responsável pela conversa de entrada. Todo lead que chega por Site, App e WhatsApp passa por ela. A cadeira entende o que o lead precisa e quanto ele vale, alimenta o score com os sinais da conversa e entrega cada lead ao canal de maior valor: Autocred, App, Inside Sales ou a Lucy vendedora. A próxima evolução é tornar a qualificação multiproduto, identificando na conversa a necessidade de banking, crédito, Tap, Link e Pix QR, e não só da maquininha.

As suas principais responsabilidades serão:

- Desenhar e evoluir os fluxos de conversa da Lucy, nossa agente de IA comercial, na entrada de Site, App e WhatsApp, com perguntas adaptativas que identificam a intenção de compra, o perfil e o potencial de cada lead;

- Aplicar as regras de roteamento e levar cada lead ao canal de maior valor: autosserviço, app, time de vendas ou a própria Lucy;

- Planejar e conduzir testes A/B de novos fluxos e perguntas, sempre com grupo de controle, e decidir com dado o que vai para produção;

- Acompanhar diariamente os indicadores do funil de qualificação, como taxa de conclusão, tempo até o primeiro contato e conversão no canal de destino;

- Garantir que cada lead chegue ao CRM com dados estruturados e com a intenção de compra identificada;

- Revisar com os líderes dos canais os leads recusados ou não convertidos e ajustar as regras de rota;

- Ler conversas e usar as avaliações automáticas de qualidade para encontrar e priorizar melhorias;

- Trabalhar com os times de IA generativa, dados e tecnologia na evolução de prompts, versões e base de conhecimento da Lucy;

- Liderar a evolução da Lucy para uma qualificação multiproduto, identificando na conversa a necessidade de conta, crédito, link de pagamento e outros produtos;

- Documentar fluxos, testes e resultados, e compartilhar aprendizados com os demais times de vendas e produto.

O que esperamos de você:

- Forte capacidade de trabalhar em grupo, dada que a posição é matricial e depende, em sua maiora dos casos, do time de engenharia para as implementações;

- Uso comprovado de AI (principalmente Claude Code) para construção de produtos internos de análise de dados;

- Boa visão de negócio e estratégia, para direcionamento das iniciativas junto ao time de produto e engenharia;

- Análise de dados para tomar decisão: SQL e ferramentas de BI ou de product analytics (Amplitude, Looker, Metabase, Appscript ou similares);

- Experiência com experimentação: testes A/B, grupo de controle e leitura de resultado;

- Escrita clara e objetiva, já que boa parte do trabalho é escrever e revisar conversas;

- Facilidade para trabalhar com várias áreas ao mesmo tempo (vendas, dados, tecnologia e produto) e negociar prioridades.

Diferenciais:

- Experiência com LLMs em produção: evals, versionamento de prompts e bases de conhecimento (RAG);

- Experiência com produto digital, growth, CRO ou operações comerciais, com responsabilidade sobre um funil ou jornada de conversão;

- Experiência prática com chatbots, assistentes ou agentes de IA conversacional: desenho de fluxos, escrita de prompts e avaliação de qualidade das conversas;

- Experiência com lead scoring, qualificação ou roteamento de demanda;

- Vivência em meios de pagamento, fintech ou vendas para pequenas e médias empresas;

- Experiência com portfólio multiproduto, como conta digital, crédito ou link de pagamento.

Jornada de Trabalho:

- CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta

Modelo/Local de trabalho:

- Hibrido - SP

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

* Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.