ESPECIALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Na Fresenius Medical Care, somos líderes globais em cuidados renais, comprometidos em melhorar a vida de pacientes com doença renal crônica. Nossa missão é oferecer produtos, serviços e cuidados inovadores e de alta qualidade ao longo de toda a jornada de saúde. Guiados por nossa visão — “Criando um futuro que vale a pena viver. Para os pacientes. Em todo o mundo. Todos os dias.” — trabalhamos com propósito e compaixão, apoiados por uma equipe global de mais de 110.000 colaboradores.

Em nosso segmento de Care Enablement , desenvolvemos e fornecemos produtos médicos que sustentam a vida, soluções digitais de saúde e terapias que capacitam as equipes clínicas e melhoram os resultados dos pacientes. Nossa estratégia FME Reignite impulsiona a transformação por meio da inovação, da eficiência e do crescimento sustentável.

Nossos valores orientam a forma como trabalhamos:

- Cuidamos (We Care) dos nossos pacientes, uns dos outros e das comunidades onde atuamos.
- Conectamos (We Connect) equipes e fronteiras para alcançar a excelência juntos.
- Comprometemo-nos (We Commit) a fazer as coisas da maneira certa, crescendo com propósito e liderando os cuidados renais com integridade e inovação.

Especialista Customer Service

Local de Trabalho: Jaguariúna (SP) em regime híbrido

Visão Geral do Cargo:

Responsável por estruturar e gerir os projetos, processos, sistemas e indicadores da área de Administração de Vendas, visando ter uma análise completa e detalhista dos processos envolvidos nos negócios da companhia e dos indicadores internos. Liderar  projetos de melhorias do departamento e demais iniciativas que tragam benefícios para o negócio da companhia em nível Brasil e dentro das políticas estabelecidas. Responsável pelos processos sistêmicos do módulo de Vendas, principalmente SAP, adequando as necessidades processuais da Equipe de Administração de Vendas junto aos times locais e equipe global. Atuar como referência técnica para a equipeo treinando, orientando e desenvolvendo a equipe para execução das tarefas no dia a dia com suporte direto à Liderança da área.

Atividades :

- Revisitar, criticar e analisar  os processos do departamento, visando a busca pela melhoria contínua e aumento de eficácia. Registrar as  ideias dos membros da equipe e atuar  como o facilitador para a implementação de adequações.
- Participar ativamente dos principais projetos de melhoria da área e de outras áreas que possuam projetos que envolvam o escopo de vendas, através de reuniões periódicas com Key Users SAP, tanto com os times locais, quanto as equipes globais da Fresenius.
- Avaliar processos frente as novas demandas e diretrizes para implementação na companhia, observando as tendências e alinhando-as as necessidades do departamento.
- Desenvolver, mapear, homologar e implantar novos sistemas garantindo a perfeita funcionalidade das operações, para reduzir o impacto na área comercial de vendas.
- Atuar em  assuntos comerciais de venda e pós-venda,  assegurando as políticas vigentes e regras da empresa, para garantir a lucratividade da companhia e manter o nível de serviço desejado pelo cliente.
- Atuar nos processos relacionados ao  cumprimento de contratos vigentes para reconhecimento da receita junto ao departamento financeiro, garantindo a execução e criação devidamente correta no sistema SAP conforme alinhamentos e definições Global, sinalizando as adaptações necessárias para melhorar a performance no Brasil.
- Desenvolver, , avaliar e revisar os procedimentos do departamento em conformidade as práticas de operação, políticas comerciais, de compliance, jurídicas e da qualidade.
- Realizar o acompanhamento e a análise dos indicadores de performance da área, realizando ajustes e atualizações, através dos controles e reports internos ou pesquisas de satisfação das áreas clientes.
- Gerir e acompanhar os projetos da área, através dos controles e reports internos.

Requisitos:

Superior completo em Administração, Projetos, Economia ou Marketing.

Inglês Fluente, para Conversação e Escrita. Espanhol Intermediário.

Desejáveis cursos de  Gestão de projetos e processos.

Experiência na área de customer service

Conhecimentos em SAP

Nossa Proposta para Você:

Há muito o que descobrir na Fresenius Medical Care, independentemente da sua área de especialização ou do seu nível de experiência. Tudo isso é dedicado ao seu desenvolvimento e à sua jornada profissional.

- Seja na linha de frente ou nos bastidores, você estará contribuindo para tornar uma medicina cada vez melhor acessível a mais pessoas em todo o mundo.
- Oportunidades individuais para planejar sua carreira de forma autônoma e impulsionar seu desenvolvimento profissional.
- Uma cultura corporativa que oferece espaço para o pensamento inovador, buscando juntos a melhor solução, e não apenas a mais rápida.
- Um grande número de profissionais engajados, com diferentes competências, talentos e experiências.
- Os benefícios de uma corporação global de sucesso aliados ao ambiente colaborativo e próximo de uma empresa de médio porte.