About this role
Título del puesto: Encargado de Cuenta - Temporal 6 meses
Ubicación: San Pedro Sula, Honduras
Descripción:
DHL Global Forwarding (DGF) busca un(a) Encargado(a) de Cuenta que será responsable de actuar como enlace principal entre los clientes asignados y las operaciones de almacén, garantizando la prestación eficiente de los servicios contratados, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la gestión integral de los procesos operativos, administrativos y financieros de la cuenta, así como la satisfacción y retención de los clientes. Esta posición contribuirá a la rentabilidad del negocio mediante el seguimiento de indicadores, la mejora continua y el aseguramiento de los estándares de calidad, seguridad y compliance de DHL.
Responsabilidades clave:
- Gestionar la relación operativa y atención de requerimientos de los clientes asignados.
- Coordinar las operaciones de almacén (recepción, almacenamiento, despacho, devoluciones e inventarios) asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Monitorear y controlar inventarios mediante WMS y otros sistemas, garantizando la trazabilidad de la información.
- Elaborar y analizar reportes operativos, de inventario y desempeño.
- Gestionar incidencias, reclamos y acciones correctivas en coordinación con clientes y áreas internas.
- Dar seguimiento a indicadores (KPIs), procesos de facturación e iniciativas de mejora continua.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de calidad, seguridad y compliance de DHL.
Requisitos:
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Logística, Comercio Internacional o carreras afines.
- De 2 a 4 años de experiencia en logística, almacenes, distribución, servicio al cliente o posiciones similares.
- Experiencia en atención y gestión de requerimientos de clientes.
- Experiencia en gestión de inventarios, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.
- Experiencia en el uso de sistemas ERP, WMS o herramientas similares.
- Experiencia en facturación, validación de servicios y control documental.
- Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Excel y manejo intermedio de Word y PowerPoint.
- Conocimiento de indicadores operativos (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos de almacenamiento e inventarios.
- Inglés intermedio.
Deseable:
- Diplomados o cursos en logística, cadena de suministro, servicio al cliente, gestión de almacenes o mejora continua.
- Experiencia en operaciones logísticas para clientes farmacéuticos, consumo masivo o productos regulados.
- Experiencia en auditorías de clientes y procesos de mejora continua.
- Participación en implementaciones de nuevos clientes, proyectos logísticos o transiciones operativas.
- Experiencia en coordinación de proveedores logísticos y operaciones tercerizadas.
- Conocimiento de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento de estándares ISO 9001, ISO 14001, BASC y OEA.
Inclusión y diversidad:
En DHL nos comprometemos con la inclusión y la equidad de oportunidades, no importando género, raza, color, religión, orientación y diversidad sexual, edad, origen étnico o discapacidad. Invitamos a todas las personas a postularse a esta vacante.