About this role
Conheça sua missão:
- Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações;
- Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;
- Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final;
- Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo;
- Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente;
- Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento;
- Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas;
- Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos.
Para fazer parte do nosso time você deve ter:
- Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente é desejável;
- Conhecimento em sistema de CRM, como Salesforce, é desejável;
- Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário.
Pacote de Benefícios:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Refeição no local;
- Cesta básica;
- Cesta de Natal;
- Prêmio de Progresso;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Vale transporte ou estacionamento.