Analista de Solucoes II

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

Descrição do trabalho

Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias.

Responsabilidades e Atribuições

- Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa.
- Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços.
- Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos.
- Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog.
- Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias.
- Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.
- Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções.

Habilidades e Competências

- Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes.
- Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo.
- Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia.
- Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time.
- Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado.

Requisitos Desejáveis

- Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas.
- Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.
- Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Qualifications

Qualificações

- Ferramentas de Observabilidade
- Métricas técnicas
- Gestão de incidentes

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.