Conversation Designer

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Conversation Designer.

Objetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.

¿Cómo lo lograrás?

- Requerimiento y exploración :
- Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional.
- Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.
- Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.

- Diseño de la experiencia conversacional:
- Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.
- Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).

- Construcción del flujo con IA generativa:
- Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).
- Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.
- Realizar pruebas unitarias del flujo.

- Certificación y release:
- Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores).
- Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.
- Validar los criterios de aceptación antes del release.

- Análisis y mejora continua:
- Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.
- Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.

¿Qué necesitamos de ti?

- Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.

- Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.

- Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.

- Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.

- Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.

- Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.

- Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.

- Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.

- Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!