About this role
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Why this role is important?
RÉCAPITULATIF :
Le responsable des soins joue un rôle clé dans l’intégration des nouvelles prestations de l’avenir de la pharmacie aux offres de services actuelles et dans l’amélioration du flux de travail des pharmacies, ainsi que dans la création d’une expérience positive pour les patients qui accèdent aux services des cliniques de soins pharmaceutiques.
Le responsable des soins recevra, accueillera et inscrira les patients aux cliniques de soins pharmaceutiques pour leurs rendez-vous de services pharmaceutiques. Le titulaire de ce poste fera la promotion de l’appli PC Santé auprès des patients et coordonnera les activités avec les pharmaciens en service pour s’assurer que la clinique de soins pharmaceutiques fonctionne bien.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
Service à la clientèle :
- ## Créer une expérience positive pour les patients qui accèdent aux services de la clinique.
- ## Faciliter la prise en charge du patient en vérifiant les détails de la carte d’assurance-maladie, en fournissant les formulaires d’inscription de patients et en créant ou en vérifiant les profils des patients dans le système interne.
- ## Sensibiliser les patients aux services offerts par la clinique de soins pharmaceutiques et répondre à leurs questions.
- ## Établir les attentes des patients quant aux délais de traitement et d’attente.
- ## Aider les patients à naviguer dans l’espace et les services.
- ## Aider le pharmacien et les patients à remplir les documents.
- ## Respecter toutes les exigences relatives à la confidentialité et au respect de la vie privée.
- ## Favoriser l’adoption de l’appli PC Santé par les clients et les patients.
Administration:
- ## Gérer les rendez-vous des patients à l’aide du calendrier de rendez-vous interne et s’assurer que tous les rendez-vous sont planifiés adéquatement.
- ## Passer les patients à la caisse, y compris planifier un rendez-vous de suivi et traiter le paiement des frais pour les services pharmaceutiques, le cas échéant.
- ## Tenir à jour des dossiers médicaux exacts conformément aux normes de l’Ordre (c.-à-d. Accuro EMR, HealthWATCH et MedMe).
- ## Remplir les listes de vérification du début et de la fin de la journée pour la clinique de soins pharmaceutiques.
Compétences et qualifications :
- ## Expérience de travail dans une pharmacie de détail, en tant qu’adjoint(e) en pharmacie ou expérience de travail dans une clinique de médecine, idéalement dans une clinique de médecine familiale.
- ## Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à constamment interagir de façon positive avec les patients.
- ## Normes professionnelles élevées et solide expérience et engagement à préserver la confidentialité des patients.
- ## Excellentes compétences interpersonnelles et aptitudes pour la communication au téléphone et en personne.
- ## Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions éclairées.
- ## Capacité à identifier les patients qui peuvent bénéficier du soutien des services de la clinique de soins pharmaceutiques.
- ## Capacité à garder son sang-froid et à se concentrer sur le patient dans des situations difficiles.
- ## Capacité éprouvée à respecter les processus et les procédures et un souci du détail élevé.
- ## Solides compétences en gestion du temps et en organisation, et capacité à prioriser de nombreuses tâches dans un environnement dynamique.
- ## Maîtrise de Microsoft Outlook et aisance à apprendre à utiliser de nouveaux systèmes, logiciels et technologies.
- ## Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les membres de l’équipe de l’officine pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Why work in a Pharmaprix store or community pharmacy?
Work for a local business owner while having the support of a strong retail brand. Benefit from a purchase discount program, flexible and varied schedules, competitive pay and online learning through Academy.
Take ownership of your work and find more ways to care about your patients, co-workers, customers and community.
Employment Type:
Part time
Type of Role:
Regular
Associate Owners in the Pharmaprix network recognize Canada's diversity as an opportunity to better serve their communities, and strive to reflect the nation’s evolving diversity in the products they sell, the people they hire, and the culture they create in their stores. Accommodation is available upon request for applicants and colleagues with disabilities.
In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.
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