About this role
Director(a) de Gestión de Clientes y Crecimiento Digital | Banca
📍 Ciudad de México · Híbrido
¿Te imaginas liderar la transformación de cómo un banco con millones de clientes entiende, atiende y hace crecer a cada uno de ellos?
Una importante institución financiera mexicana, comprometida con la inclusión financiera y en plena transformación digital, busca a un(a) líder que la lleve de una gestión por producto a una gestión centrada en el cliente: segmentos definidos, propuestas de valor diferenciadas y rentabilidad medida por tipo de cliente.
Tu misión
- Diseñar la estrategia de segmentación de clientes, con sus perfiles, necesidades y propuesta de valor.
- Ser dueño(a) del ciclo de vida del cliente: adquisición digital, activación, uso, retención y venta cruzada.
- Gestionar la rentabilidad (P&L) y los KPIs de cada segmento: NPS, deserción, CLTV y conversión.
- Liderar la definición e implementación del CRM y de las herramientas de automatización y personalización.
- Dirigir varias subdirecciones y squads multidisciplinarios, con más de 100 colaboradores, junto al equipo de inteligencia de negocios.
Lo que esperamos de ti
- 10+ años en gestión de clientes, segmentación, CVM o CRM en banca, fintech o e-commerce.
- Experiencia liderando la implementación de un CRM (deseable Salesforce).
- Mentalidad analítica: diseñas experimentos, lees datos y escribes tus propias queries (SQL).
- Liderazgo de equipos grandes y capacidad para impulsar el cambio en organizaciones complejas.
- Inglés avanzado.
- Licenciatura en Economía, Mercadotecnia o afín; deseable MBA o maestría.
Lo que ofrecemos
- Un rol de alto impacto en una transformación estratégica, con visibilidad directa ante la alta dirección.
- Esquema híbrido
- Compensación competitiva y prestaciones superiores a las de ley.
- Plan de carrera hacia posiciones de dirección.