Spécialiste senior en expérience vendeur/ Sr. Seller Experience Specialist

Le ou la Spécialiste en expérience vendeur agit comme un moteur de croissance du chiffre d'affaires en assurant la gestion de la relation avec les vendeurs après la signature du contrat sur un marché donné. Ce rôle consiste à piloter l'intégration de chaque vendeur, à servir d'interlocuteur unique pour ce marché tout au long du cycle de vie du vendeur et à faire preuve de proactivité pour résoudre les problèmes avant même que le vendeur n'ait à les signaler.

Ce spécialiste connaît son marché sur le bout des doigts ; il/elle identifie et élimine les points de friction qui engendrent de manière parfois cachée des coûts pour les vendeurs comme pour l'entreprise. Le/la spécialiste de l'expérience vendeur pilote les opérations quotidiennes avec un sens aigu des responsabilités et une grande capacité d'influence, tout en se concentrant sur la croissance de vendeurs satisfaits pour en faire des partenaires de plus grande envergure — le tout en s'appuyant sur les principes clés de service de RB Global : courtoisie, clarté, efficacité et engagement total.

Principales Responsabilités

Piloter l'intégration de chaque vendeur

Diriger personnellement l'appel d'intégration, la définition des attentes et la conversation les objectifs prioritaires pour chaque vendeur du marché attribué, puis briefer clairement les équipes internes lors du transfert de dossier afin de garantir une exécution efficace. Demeurer l'interlocuteur privilégié du vendeur tout au long du cycle de vie de la relation.

Être le premier interlocuteur pour le cycle de vie sur le marché

S'imposer comme le contact clé pour tous les vendeurs du marché attribué une fois qu'ils ont consigné des actifs chez RB. Offrir des analyses du marché (tendances de la demande, recommandations de mise en vente) et des informations sur l’environnement concurrentiel, tout en présentant régulièrement des mises à jour à la direction commerciale (DRV, Directeur) et en préparant les données nécessaires à l’évaluation de la direction.

Piloter la stratégie interne pour le portefeuille de vendeurs

Mener des analyses d'activité trimestrielles en s'appuyant sur le score de santé du vendeur et les données Salesforce ; exploiter le « Smart Report » hebdomadaire pour orienter les échanges sur les objectifs avec les vendeurs ; et multiplier les points de contact (interlocuteurs opérationnels et décideurs) chez les vendeurs répondant aux critères des analyses d'activité trimestrielles.

Identifier et éliminer les points de friction

Suivre les points de blocage des vendeurs (réception/livraison des actifs, retards de transfert de propriété, transmissions d'informations peu claires) et identifier clairement ces points de friction. Prendre en charge l'intégralité du processus d'escalade lorsque les problèmes dépassent les capacités de résolution directe et fournir des informations à la direction afin que les retours terrain soient transmis aux équipes Opérations, Produit et Formation pour éviter que le même problème ne se reproduise auprès du prochain vendeur.

Stimuler la croissance du chiffre d'affaires grâce à des relations de confiance

Identifier les signaux de croissance (augmentation de l'utilisation, nouvelles catégories d'équipements, changements organisationnels) et partager ces signaux spécifiques du vendeur avec le Directeur de territoire. Contribuer à la fiche de performance des vendeurs en fournissant des informations terrain et favoriser la fidélisation par la reconnaissance des étapes clés et des suivis réguliers de l’indice de recommandation client (NPS).

Gérer les escalades et les tâches administratives liées aux vendeurs

Prendre en charge la communication directe avec les vendeurs concernant les problèmes de titres, les escalades liées aux comptes et les approbations des vendeurs. Assurer le maintien de l'activité et de l'engagement des vendeurs grâce à la formation, à l'accompagnement sur les outils et technologies, ainsi qu'à leur participation aux réunions pertinentes.

Résultats souhaités

- Forte rétention des vendeurs, propulsée par un engagement proactif à tous les niveaux

- Haut niveau de satisfaction post-intégration (NPS) au moment critique de construction du lien de confiance

- Signaux globalement positifs concernant la santé des vendeurs et taux élevé de résolution au premier appel sur l'ensemble du portefeuille

- Suivi constant et ponctuel des vendeurs, pour assurer qu'aucun vendeur ne cesse de donner des nouvelles

Identification et transmission soutenues de signaux de croissance, et indice élevé de croissance de nouvelles inscriptions

Connaissance et Compétences

- Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou domaine relié, ou expérience professionnelle équivalente requise

- 5 à 7 ans et plus d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou de la relation client/marché, idéalement au sein d'un marché, d'une plateforme d'enchères ou d'un environnement B2B

- Expérience dans la gestion de bout en bout d'un portefeuille de comptes ou d'un segment de marché défini ; capacité à agir comme point de contact unique et à établir des standards de référence pour l'équipe

- Maîtrise de plateforme client CRM: Salesforce requis, ou maîtrise d’autres outils de gestion de client similaire préférée

- Aisance avec une approche fondée sur les données : capacité à interpréter les scores de santé, les signaux d'utilisation et les tendances du marché pour les transformer en échanges constructifs, au-delà de simples rapports

- Succès avéré en matière de collaboration proactive avec les vendeurs, bien au-delà de la simple réactivité

- Bilinguisme requis (français – anglais)

- Conditions de travail; Poste basé sur le terrain, compatible avec le télétravail, impliquant une présence régulière en personne auprès des comptes clés, sur sites et lors des rencontres d'équipe

- Exigences de deplacement: Entre 20 et 30% (visites auprès des vendeurs, évènements régionaux, rencontres internes)

Compétences principales

- Passionné par le client

- Responsabilité de la relation client

- Engagement proactif

- Gestion de comptes

- Influence transversale

- Prise de décision fondée sur les données