Customer Care Langue Espagnole

Rôle mission :

En tant que Customer Care Langue Espagnole  chez Pixartprinting , vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et dans la qualité de leur expérience. Vous êtes leur principal point de contact pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et leur fournir des informations sur nos produits.

Votre engagement à offrir un service client de qualité contribue directement au succès et à la réputation de notre entreprise.

Key responsibilities:

·       Assistance client: Fournir une assistance courtoise et efficace aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en traitant les demandes, les questions liées aux commandes et les soucis.

·       Traitement des commandes : Aider les clients à passer des commandes, à modifier des devis existants et à concorder des détails des options, des prix et des informations d'expédition précis.

·       Résolution des problèmes : Examiner et résoudre les problèmes des clients, y compris les anomalies des commandes, les erreurs de téléchargement de fichiers, les produits/colis endommagés, les options de paiement ou retards de livraison, en mettant l'accent sur la résolution rapide et la satisfaction du client.

·       Connaissance des produits : Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services, aider les clients à choisir les bonnes options et prévoir des informations sur les caractéristiques des produits, leur personnalisation et les prix.

·       Support technique: Aider les clients avec tout problème technique lié à notre plateforme de commande en ligne, les guider selon les process et apporter les solutions adéquates.

·       Assurance qualité : S'assurer que toutes les interactions avec les clients respectent ou dépassent les normes de l'entreprise en termes de qualité, de professionnalisme et de satisfaction client.

·       Collecte de feedback: Recueillir le retour des clients, les suggestions et les réclamations des clients et partager les informations avec les équipes concernées pour une amélioration perpétuelle nos produits et nos services.

·           8. Documentation: Conserver une note de suivi concise suite aux interactions avec les clients, des commandes et des problèmes dans notre système CRM (Zendesk).

Requirements:

·        Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ou dans une fonction similaire est un atout.

·        Excellentes compétences de communication en langue Espagnole écrite et verbale.

·        Une bonne connaissance des processus d'impression et de design est un atout.

·        Fortes capacités de résolution de problèmes avec une approche orientée client.

·        Maîtrise des logiciels et des outils d'assistance à la clientèle.

·        Attention aux détails et fortes compétences organisationnelles.

·        Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution constante.