About this role
Mehr als ein Job
Als National Road Logistics Customer Service Manager gestaltest du gemeinsam mit deinem Team herausragende Kundenerlebnisse entlang der gesamten Transportkette. Mit deiner Führungskompetenz, deinem Gespür für Menschen und deiner Serviceorientierung stellst du sicher, dass Kunden jederzeit auf zuverlässige Lösungen und exzellenten Support vertrauen können. Du entwickelst dein Team weiter, förderst eine kundenorientierte Servicekultur und sorgst dafür, dass operative Herausforderungen professionell und effizient gemeistert werden. Mit deinem Engagement stärkst du langfristige Kundenbeziehungen, optimierst Prozesse und trägst maßgeblich zum Erfolg unseres Landverkehrsgeschäfts bei. Dein Beitrag bei Kühne+Nagel bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.
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Wir suchen Dich als National Road Logistics Customer Service Manager:in am Standort Hamburg HafenCity!
## Wie du dich einbringst
- Fachliche Führung der Customer Service-Bereiche Road Logistics Deutschland
- Sicherstellung von Normen und Standards zur Gewährleistung effektiver Serviceprozesse
- Gewährleistung einer professionellen Kundenbetreuung im Rahmen einer nachhaltigen Customer Experience
- Bindeglied zwischen den operativen Customer Service Bereichen und den Zentralfunktionen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der SOP`s, der Standardisierung und inhaltlichen Optimierung
- Entwicklung von Trainings- und Schulungskonzepten
- Entwicklung, Coaching und Qualifizierung des Teams
## Was dich auszeichnet
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Logistik/Spedition
- Erfahrung im Customer Service der Transport- und Logistikbranche erforderlich
- Führungserfahrung sowie ausgeprägte Coaching- und Kommunikationsstärke erforderlich
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamgeist, Engagement und Durchsetzungsvermögen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
## Was für dich drin ist
Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, 30 Urlaubstage
Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
Ausstattung & Arbeitsumfeld: kostenloses Wasser, Kaffee, Obst
Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende
Wer wir sind
Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.
Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.
Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.