About this role
Especialista Estrategia Modelo de Servicio - VA
(Monterrey, N.L.)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Liderar y coordinar la evolución, operación y mejora continua del Modelo de Servicio de Banca Joven – VA, brindando apoyo a la Dirección, los canales y las áreas responsables de los procesos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, la optimización de recursos y una experiencia sobresaliente para el cliente.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Colaborar estrechamente con las áreas responsables de los canales y procesos del Modelo de Servicio VA, a fin de alinear la operación diaria con los objetivos estratégicos.
- Monitorear los indicadores clave y los niveles de servicio para identificar desviaciones y proponer acciones correctivas oportunas.
- Identificar oportunidades de mejora y coordinar con las áreas involucradas su implementación, seguimiento y evaluación.
- Dar seguimiento a los escalamientos relacionados con el servicio para asegurar su atención oportuna y adecuada.
Requisitos:
- Formación profesional: Administración / Economía / Finanzas / Similares
- Años de experiencia: 2 años
- Áreas de experiencia: Gestión / Administración / Canales de Atención /
- Conocimientos requeridos: Excel / Power Point / Modelos de mejora continua
- Idiomas: inglés deseable
- Disponibilidad para viajar: Eventual
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.