Housekeeping Assistant Manager

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:
Find your "pura vida", where adventure and relaxation meet. An unspoiled world of eco-luxury welcomes each guest to Latin America’s ultimate coastal retreat, offering unparalleled access to nature, adventure and relaxation. Central America’s exclusive Forbes Travel Guide Five-Star resort for six consecutive years, Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica is the utmost location for adventure travellers, wellness seekers, culinary explorers, and cultural globetrotters. With customized itineraries for families and couples alike, we can’t wait for you to experience “Pura Vida” at Peninsula Papagayo.

Función General:

Es responsable de supervisar la operación diaria tanto en la operación diaria de residencias, habitaciones y áreas públicas, así como también ejecutar funciones de supervisión de todo el personal de Housekeeping en conjunto con el Subdirector y Director de Housekeeping.

Asistir en inventarios de suministros y de blancos, registrando el stock y manteniendo el control en todo momento.

Asegurar que el departamento de Housekeeping opera de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.

Requisitos:

Experiencia previa mínima de 2 años en la posición en hoteles de ultra lujo deseable.

Se requiere dominio del idioma inglés, hablado y escrito.

Comunicación oral y escrita efectiva. Inteligencia emocional, habilidades interpersonales y de entrenamiento.

Persona que se identifique y promueva los valores fundamentales de la compañía, opere con alta integridad y ética.

Persona que promueva una actitud proactiva y de alta energía orientada a la constante mejora y el éxito.

Capacidad para trabajar en un entorno de multi tareas y gran atención al detalle.

Habilidades de liderazgo y organización indispensables. Conocimiento de la operación de División Cuartos (recepción, servicio a huéspedes) deseable.

Habilidad para el uso de computadores y programas en ambiente Office.

Manejo intermedio de programas de administración de operación de habitaciones (Opera, REX) deseable.

Funciones y Responsabilidades Principales:

- Se comporta de manera profesional en todo momento. Se adhiere al estándar de conducta establecido y a las reglas del hotel, los reglamentos contra incendios, huracanes y los procedimientos y políticas del departamento.

- Supervisar a encargadas de habitación que han sido asignadas a sus tareas previamente.

- Verificar que el equipo de trabajo asignado se encuentre en buen funcionamiento y estado (radio, tablet, etcétera.)

- Leer el pass on del turno de tarde del día anterior y preparar las tareas diarias del equipo de trabajo. Así como la toma de decisión de tareas especiales para el caso de que exista personal excesivo o las medidas en caso de que el personal sea insuficiente para el día.

- Revisar la asignación de habitaciones que el Coordinador de Ama de llaves realiza por la mañana.

- Verificar las llegadas del día con los supervisores y asignar tareas clave.

- Supervisar directamente la limpieza de habitaciones, áreas públicas, incluyendo los puntos de venta de Alimentos y Bebidas.

- Establecer programas de limpieza para mantener las áreas.

- Revisar los baños públicos y del personal para ver que estén en buen estado y que todos los suministros sean reemplazados.

- Verificar diariamente las condiciones de mantenimiento en general, elaborar órdenes de trabajo para reparaciones y desperfectos detectados.

- Revisar mínimo 10 habitaciones diariamente, incluyendo suites ocupadas y vacantes, revisión diaria de habitaciones ocupadas y vacantes, verificar las habitaciones asignadas para VIP y huéspedes con requerimientos de atención especial. Informar a los supervisores sobre los elementos faltantes o el trabajo no realizado correctamente. Inspeccionar las áreas incluyendo el corazón de la casa.

- Conocer todas las áreas establecidas y todas las descripciones de puestos del departamento de Housekeeping y asegurarse que sigan los lineamientos.

- Verificar que los Houseman y el equipo de áreas públicas mantengan limpias las áreas asignadas.

- Conocer las configuraciones de las habitaciones, es decir, los colores, la posición de los muebles, los estándares establecidos, la posición de la cama y los inventarios de cada habitación o unidad residencial.

- Mantener comunicación con Subdirector y Director de Housekeeping y mantener reuniones periódicas.

- Estar familiarizado con los equipos operativos para instruir al personal en su uso adecuado.

- Responsable de implementar programas de capacitación y los proyectos asignados.

- Monitorear la capacitación de los nuevos empleados.

- Conocer y saber usar la variedad de sistemas informáticos (HotSos, Opera) que son indispensables para la operación del departamento.

- Responder a las solicitudes de huéspedes de manera precisa en tiempo y forma. La interacción con el huésped será en persona o si se requiere por teléfono.

- Llevar a cabo briefings diarios para el turno AM y/o PM.

- Mantener una buena relación con los departamentos que tienen que ver directamente con el trabajo del departamento mismo, tanto moral y excelencia a través del liderazgo y una exhibición justa y consistente de la disciplina.

- En ausencia de Assistant Director y Housekeeping Director, deberá presentarse a las reuniones que involucran la participación del departamento.

Responsabilidades Generales:

- Asegurarse de tener conocimiento del manual del empleado y el reglamento interno de trabajo, comprendiendo y haciendo cumplir las normas y reglamentos del hotel; en particular, las políticas y procedimientos relacionados con Incendios, Higiene, Salud y Seguridad.

- Asumir otros deberes y responsabilidades que, aunque están fuera de la rutina habitual, puedan estar dentro del alcance general del puesto.

- Presentarse al turno puntualmente usando el uniforme completo y gafete.

- Mantener un alto estándar de apariencia personal e higiene y cumplir con los estándares de apariencia personal del hotel y del departamento.

- Brindar un servicio amable, cortés y profesional en todo momento.

- Cumplir con la legislación local en todo momento, según corresponda.

- Mantener buenas relaciones de trabajo con sus colegas y todos los demás departamentos, a través del cumplimiento de la Regla de Oro.

- Responder a cualquier cambio en el departamento según las necesidades del hotel.

- Ser flexible y extender los deberes laborales para llevar a cabo cualquier otro deber y responsabilidad razonable dentro de la capacidad laboral asignada, incluida la redistribución a otros departamentos / áreas alternativas si es necesario, para satisfacer las demandas del negocio y las necesidades de servicio al huésped.

- Asegurarse, según lo indique su Gerente, y después de completar su capacitación laboral inicial, que se mantenga actualizado con respecto a la Guía de Manejo de Sustancias Peligrosas en el Trabajo, según sea relevante para su función.

NOTA: Este documento refleja la descripción del puesto en el momento actual y está sujeto a cambios y actualizaciones según las necesidades operativas y del entorno. Cualquier modificación será discutida con el titular del puesto y se ajustará en consecuencia.