Responsable service clientèle H/F

Req ID: 531545

Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos clients le portefeuille le plus vaste du secteur. Chaque jour, plus de 80 000 collaborateurs dans le monde qui ouvrent la voie à des solutions de mobilité plus vertes et plus intelligentes pour relier les villes, réduire l’empreinte carbone et remplacer la voiture.

Pourriez-vous être le/la futur(e) Responsable Service Clientèle (Customer Service Manager) à temps plein à Hangenbieten (Bas-Rhin) que nous recherchons?

Votre futur rôle

Rattaché(e) à la Direction Service dans un environnement industriel exigeant et orienté client, vous êtes responsable de la performance de l'activité pièces détachées, réparations et révisions sur votre périmètre. Vous pilotez l'équipe Administration des Ventes et garantissez une gestion efficace des demandes clients, de l'identification des opportunités commerciales jusqu'à la facturation et au paiement, tout en assurant une expérience client de qualité.

Vous contribuez activement au développement commercial, à l'amélioration continue des processus et à la transformation digitale des activités de service.

- Manager l'équipe Administration des Ventes et assurer la gestion des demandes, commandes, retours et réclamations.

- Développer les ventes de pièces détachées, réparations et contrats de service.

- Piloter les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d'amélioration.

- Définir et appliquer la stratégie tarifaire sur votre périmètre.

- Collaborer avec les équipes Supply Chain, Achats, Réparation et Commerce pour garantir un service performant.

- Promouvoir l'utilisation des outils digitaux (SAP, portails clients) afin d'améliorer l'efficacité et l'expérience client.

- Accompagner le développement des compétences et des talents au sein de l'équipe.

Profil recherché

- Expérience confirmée en service client, après-vente ou activité pièces détachées industrielles.

- Expérience en management d'équipe.

- Forte orientation client et sens du résultat.

- Excellentes capacités de communication, d'analyse et de résolution de problèmes.

- Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP.

- Anglais professionnel exigé, l'Italien est un atout important

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre esprit d'amélioration continue et votre capacité à développer durablement l'activité tout en plaçant le client au cœur de vos priorités.

Ce que vous apprécierez

Rejoignez-nous pour une nouvelle expérience de vie - le secteur ferroviaire est un secteur d’avenir, vous pouvez donc vous développer et acquérir de nouvelles compétences et expériences tout au long de votre carrière. Vous pourrez également :

- Bénéficier de stabilité, de défis et d'une carrière à long terme sans routine quotidienne.

- Travailler avec des équipes engagées et passionnées par leur mission.

- Collaborer avec des équipes transversales et des collègues qualifiés.

- Contribuer à des projets innovants qui façonnent l’avenir de la mobilité.

- Utiliser notre environnement de travail flexible et inclusif.

- Orienter votre carrière dans la direction de votre choix à travers les fonctions et les pays.

- Bénéficier de notre investissement dans votre développement, par le biais de programmes d’apprentissage primés.

- Progresser vers des postes de leadership ou d’expertise selon vos aspirations.

- Bénéficier d'un système de rémunération équitable et dynamique qui reconnaît vos performances et votre potentiel, ainsi que d'une couverture sociale complète et compétitive (assurance-vie, assurance-maladie, pension).

Il n’y a pas que les passionnés de trains qui s’épanouissent chez nous. Nul doute que vous ressentirez beaucoup de fierté lorsque vous monterez dans l’un de nos trains avec votre famille ou vos amis. Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Remarque importante

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.

Job Type:​Expérimenté