Documentador (Telecom)

Títulos/formación

Técnico, tecnólogo o profesional
en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Se espera formación orientada a monitoreo de redes, operación técnica o gestión
de servicios.

Conocimientos técnicos

- Monitoreo y gestión de redes o
servicios. - Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC). - Gestión
de incidentes y escalamiento. - Indicadores de desempeño (SLA, KPI). -
Protocolos de operación y continuidad del servicio. - Comunicación y coordinación
de equipos.

Misión y responsabilidades

Objetivo del cargo

- Aseguramiento de la calidad de
los entregables de actividades en proyectos, principalmente de
telecomunicaciones - Realizar el escalamiento de inconvenientes de caracter
técnico - Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas del
cliente. - Dar cumpliendo a los SLA´s establecidos tanto con el cliente, como a
nivel interno

Funciones principales

"-Redacción y Edición
Técnica: Capacidad para traducir lenguaje técnico, normativo o complejo en
manuales, guías y procedimientos claros, concisos y accesibles para distintos
niveles de usuarios. -Levantamiento de Información: Destreza para organizar
información detallada de los distintos procesos de trabajo en campo, haciendo
validación de integridad de las evidencias entregada acorde con los estándares
de documentación establecidos. -Modelado y Diagramación de Procesos: Uso de
herramientas de flujogramas (como Microsoft Visio, Bizagi, Lucidchart) y
comprensión de notaciones estándar para mapear flujos de trabajo de manera
visual. Arquitectura y Gestión Documental: Conocimiento de plataformas de
gestión de contenido empresarial (SharePoint, Google Drive. Manejo de
Normativas y Estándares: Familiaridad con sistemas de gestión de calidad (ej.
ISO 9001), políticas de cumplimiento (compliance) y aplicación rigurosa de
manuales de estilo corporativo."