Delivery Management Specialist

会社概要

Rocket Nowは、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社であるCP One Japanが日本で展開するフードデリバリーサービスです。Coupangが培ってきたテクノロジーとオペレーションのノウハウを活かし、日本市場において新しいフードデリバリー体験を提供しています。

サービス開始以来、急速に事業を拡大し、現在では全国46都道府県・420都市でサービスを展開しています。アプリは累計800万ダウンロードを突破するなど、さらなる成長を続けています。

職務概要

Delivery Management Specialistは、フードデリバリーを「より速く、安全に、スマートに」実現するための重要な役割です。

配達パートナーやフリーランスドライバーに関するオペレーション体制の構築・改善、配達品質の向上、事業成長を支える施策の企画・推進を担当します。特に、配達員（クーリエ）のオンボーディングやコンプライアンス関連のオペレーションを管理し、現場スタッフ、外部パートナー、社内関連部署との連携やデータ・過去事例の活用を通じて、安定的かつスケーラブルな運営体制の構築と継続的な最適化を推進します。

主な業務内容

- 配達員（クーリエ）のオンボーディングおよびコンプライアンス関連のオペレーションの企画・管理・改善

- 各コンプライアンスセンターを含む現場オペレーションおよび外部パートナーの管理

- 運用データや過去事例の分析に基づく課題・ボトルネックの特定と、オペレーション品質・効率向上のためのポリシー、SOP、ガイドラインなどの整備・改善（標準化）

- 日々発生する問い合わせや例外ケース、システム・データに起因するトラブルへの対応、および関連部署との連携・エスカレーション

応募資格

- オペレーション、物流、フィールドオペレーション、BPO運営、カスタマーサポート等における実務経験

- 現場スタッフ、外部ベンダー、社内関係部署との調整を円滑に行える高度な日本語コミュニケーション能力

- データや過去事例をもとに課題を分析し、業務改善や標準化につなげる能力

- 多様なステークホルダーと連携し、自律的に課題解決を推進できるオーナーシップ

歓迎条件

- デリバリープラットフォーム、ギグエコノミー、物流等のオペレーション経験

- BPO、派遣会社、外部ベンダー等との協業・管理経験

- コンプライアンス、審査、オンボーディング、業務プロセス改善等に関連する経験

- 語学スキル（英語：ビジネスレベル／韓国語：できれば尚可）

勤務条件

- 雇用形態：正社員

- 勤務地：東京都港区

- 試用期間：あり

- 業務状況に応じ、コンプライアンスセンターをはじめとする他拠点への訪問・出張が発生する場合があります

- 勤務時間・給与などの詳細条件は、選考時に提示いたします

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト（またはオンライン）面接 → 内定
※状況によりプロセスが変更される場合があります。

留意事項

- 募集枠が充足された場合、掲載終了日前に募集を終了する場合があります。

- 応募情報に虚偽があった場合、採用内定を取り消す場合があります。

- 入社時または入社後の業務内容・職位は、候補者の経験、適性および事業上の必要性に応じて変更される場合があります。