Hotel System Agent (m/ž/d)

Želiš li biti dio rastuće obiteljske grupacije koja broji više od 30 hotela i rezidencija u Europi? Želiš li pridonijeti stvaranju ugodnog i nezaboravnog okruženja našim gostima? U Falkensteineru te očekuje dinamičan i otvoren tim koji istovremeno cijeni inovaciju i tradiciju. Radujemo se da ćemo te upoznati i da ćeš se pridružiti našem timu u Zadru i u Varaždinu kao:

Hotel System Agent (m/ž/d)

Što ćeš raditi?

Bit ćete prva kontakt osoba za podršku korisnicima hotelskih IT sustava i važan partner hotelskim timovima u njihovom svakodnevnom radu. Kroz rješavanje korisničkih upita, sudjelovanje u implementaciji i testiranju novih rješenja te predlaganje poboljšanja procesa, doprinosit ćete učinkovitijem radu i razvoju digitalnih sustava unutar hotelske grupacije.

Tvoje odgovornosti uključuju:

- Pružanje prve razine podrške korisnicima hotelskih operativnih sustava te djelovanje kao glavna kontakt osoba za svakodnevne upite i izazove.
- Zaprimanje, praćenje i koordinaciju korisničkih zahtjeva kroz Jira sustav, uz osiguravanje pravovremenog rješavanja.
- Pružanje podrške hotelskim timovima i poslovnim odjelima poput recepcije, rezervacija, prodaje i računovodstva.
- Analizu prijavljenih poteškoća, dokumentiranje složenijih slučajeva te suradnju s naprednom podrškom i razvojnim timovima.
- Administraciju korisničkih računa, dodjelu ovlasti i konfiguraciju osnovnih postavki sustava.
- Proaktivno praćenje rada sustava i sučelja te prepoznavanje i prijavu mogućih nepravilnosti.
- Izradu i ažuriranje korisničke dokumentacije, procedura i jednostavnih uputa za krajnje korisnike.
- Testiranje novih funkcionalnosti, nadogradnji i digitalnih rješenja prije njihove implementacije.
- Aktivno sudjelovanje u IT i poslovnim projektima unutar međunarodne hotelske grupacije.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja koja unapređuju procese i korisničko iskustvo.
- Rad u skladu s internim standardima, sigurnosnim smjernicama i pravilima zaštite osobnih podataka (GDPR).

Tražimo osobu koja:

- Ima najmanje srednju stručnu spremu (informatika, ekonomija, turizam, hotelijerstvo ili srodno područje), a dobrodošle su i prijave studenata završnih godina studija
- Sigurno koristi Windows okruženje, MS Office paket i web aplikacije te se lako prilagođava novim tehnologijama i softverskim rješenjima
- Voli raditi s ljudima i tehničke pojmove zna objasniti jasno i razumljivo, bez obzira na razinu tehničkog predznanja sugovornika
- Organizirana je, pouzdana, odgovorna i usmjerena na pružanje vrhunske korisničke podrške
- Jednako dobro funkcionira u timskom okruženju kao i u samostalnom radu
- Aktivno koristi hrvatski i engleski jezik u poslovnoj komunikaciji
- Otvorena je za povremena putovanja i rad na lokacijama naših hotela radi edukacija, implementacija i pružanja podrške
- Spremna je povremeno sudjelovati u dežurstvima vikendom prema unaprijed dogovorenom rasporedu
- Posjeduje vozačku dozvolu B kategorije ili ju je spremna steći unutar prvih šest mjeseci rada

Nije uvjet, ali će vam prednost dati iskustvo rada u hotelijerstvu ili IT podršci, poznavanje osnovnih hotelskih aplikacija (npr. PMS, GMS) i hotelskih procesa te iskustvo rada s alatima za upravljanje korisničkim zahtjevima, poput Jira Service Managementa. Prednost predstavljaju i osnovna tehnička znanja iz područja računalnih mreža, Wi-Fi infrastrukture te rada s perifernim uređajima kao što su POS printeri, kartični terminali i sustavi kartica-ključeva. Poznavanje njemačkog ili talijanskog jezika smatramo dodatnim adutom.

Uvjeti zaposlenja:

- Raspon plaće od 1.575,00 eur bruto - 2.030,00 eur bruto mjesečno, ovisno o iskustvu, znanjima i kompetencijama kandidata
- Ugovor o radu na puno radno vrijeme (40 sati tjedno), na određeno vrijeme u trajanju od 12 mjeseci, uz mogućnost zasnivanja radnog odnosa na neodređeno vrijeme.
- Lokacija rada: Zadar
- Početak rada: Prema dogovoru
- Dodatni benefiti: Uz ugovorenu plaću, zaposlenicima se svakog mjeseca isplaćuje naknada za topli obrok i naknada za prijevoz
- Tijekom godine isplaćuje se nagrada za radne rezultate i prigodna nagrada (uskrsnica, regres, božićnica, dar za dijete)
- Osiguran besplatan parking za zaposlenike

Što ti nudimo:

- Odlična radna atmosfera u mladom dinamičnom timu
- Individualni planovi razvoja i podrška putem interne i eksterne edukacije te mogućnosti razvoja
- Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
- All-inclusive onboarding za dobar početak na poslu
- Mogućnosti rada i razvoja u ostalim Falkensteiner hotelima
- Cijena za zaposlenike i posebne cijene za obitelj i prijatelje s dodatnim popustima na hranu i piće i wellness usluge u hotelima

Ostale pogodnosti možete naći ovdje: https://www.falkensteiner.com/hr/kao-poslodavac#prednosti

Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila.
Molimo da se prijavite isključivo putem klika na "Prijavi se na oglas".

Veselimo se tvojoj prijavi!

Bacite pogled na svoje buduće radno mjesto: https://www.falkensteiner.com/hr/karijera
KONTAKT: HR Ivona Vrlić · Falkensteiner Hotelmanagement d.o.o., Zrinsko-Frankopanska 38, 23000 Zadar
blog.falkensteiner.com