trener(-ka)

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

- Umowę o pracę
- Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11
- Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
- Zespół/lider: Biuro Rozwoju Umiejętności w Kanałach Zdalnych, Marzena Hubar (http://www.linkedin.com/in/marzena-hubar-a2507a22b/)
- Kwartalny system premiowy
- Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku.

Szukamy doświadczonego trenera, który pomoże naszym pracownikom doskonalić umiejętności obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji, zapewniając przy tym najwyższe standardy jakościowe.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 10 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

- Posiadasz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży,
- Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz znasz prawo bankowe,
- Z łatwością budujesz pozytywne relacje i posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
- Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy własnej,
- Masz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych,
- Budujesz szerokie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
- Umiesz podejmować samodzielne decyzje,
- Potrafisz skutecznie motywować i rozwijać pracowników,
- Jesteś gotowy/a do podróży służbowych.

Twoje zadanie w tej roli:

- Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym,
- Tworzenie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowana do tematu szkolenia,
- Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców obsługujących klientów,
- Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców,
- Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po przeprowadzonych szkoleniach poprzez testy wiedzy, feedback oraz odsłuchy rozmów doradców,
- Współpracowanie z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań,
- Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi,
- Branie udziału w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestniczenie w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców,
- Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dostosowanych do zmieniających się celów biznesowych i jakościowych.

To masz na bank:

- Umowę o pracę
- Pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty),
- Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- Kartę Multisport,
- Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- Wyprawkę dla dzieci,
- Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
- Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
- Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
- Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

- Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
- Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska)
- Spotkaj się (online) z managerem.
- Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.