Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. Jest to techniczna, hands-on rola, skoncentrowana na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center.

Szukamy osoby, która potrafi przełożyć wymagania biznesowe na konkretne rozwiązanie techniczne, a następnie samodzielnie skonfigurować, przetestować i wdrożyć je w środowisku Contact Center.

Zespół Customer Care Product Development odpowiada za rozwój kompleksowych rozwiązań Contact Center wspierających obsługę klienta w modelu omnichannel na wszystkich rynkach Grupy InPost.

Jest to rola bezpośrednio związana z  pracą z systemami Contact Center oraz odpowiedzialnością za techniczną implementację projektowanych rozwiązań.

Zakres usług

- Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania. 
- Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel. 
- Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych. 
- Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. 
- Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym. 
- Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center. 
- Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR. 
- Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media. 
- Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.

Kwalifikacje

- Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center. 
- Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC. 
- Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center. 
- Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC. 
- Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną. 
- Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych. 
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS.

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

- Bezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost. 
- Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI. 
- Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center. 
- Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji. 
- Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę.